障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。
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如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。
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装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；
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为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
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服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。
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集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）分钟短信通知用户。
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服务保障系统接入型工单流程倒计时为（）表示超时。
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客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
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装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
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服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。
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综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有（）及界面提醒几类方式。
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在查询业务工单流程时，发现系统提示已到外线，但装维人员在综调系统中未收到工单，可能原因（）
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装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。
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7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
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装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作
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装维员手机工单系统中已处理工单系统默认保存时间为（）天
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投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
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装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
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服务保障系统接入型工单流程倒计时（）表示离临近超时的时间颜色。
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装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍，应逐一进行如下判断（）
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装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
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服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。
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客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
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目前装维人员在使用“光猫装维助手”进行业务开通、障碍查修时，可以通过手机连接客户端查看（）
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