装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍，应逐一进行如下判断（）
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装维人员在进行ITV安装时，如用户电视机边无网线插口，应向用户推荐使用（）
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装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；
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上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为100M带宽用户，90%达标值是（）。
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障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。
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FTTH接入方式下，用户申告宽带掉线、ITV卡顿，有可能是（）原因
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装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
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客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
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装维人员在进行ITV障碍查修时，遇用户电视机屏幕上无图像，可以做如下操作尝试恢复（）
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ITV卡顿可能的原因有（）
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用户上网提示“限制用户数错”时，装维人员可进行的自助操作是（）
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用户使用电力猫进行观看ITV时，机顶盒和电力猫接在同一电源插排时有可能会出现视屏卡顿现象。
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处理ITV卡顿障碍时需注意哪些要点（）
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造成高清ITV用户卡顿的原因可能有（）
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装维人员在查修GPON类型障碍，只要光猫指示灯正常，即表示肯定是用户端问题。
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装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（）
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客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
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装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
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目前装维人员在使用“光猫装维助手”进行业务开通、障碍查修时，可以通过手机连接客户端查看（）
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宽带维护人员在处理互联网电视播放不流畅等卡顿投诉时，应首先确认用户机顶盒的连接方式，并积极与用户沟通，将无线方式改为有线方式连接。（)
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装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码应做如下正确操作进行恢复（）
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装维外包管理员应以嵌入外包公司的方式对装维质量和服务质量进行实时督导，对装维质量进行现场抽查，接应客户有关装维方面投诉的调查处理，外包公司自行做好人员的业务技能培训，外包公司自行的考核意见等工作（）
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按照智能组网装维工作规范，装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前与用户电话联系，征得用户同意后延期（）
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A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
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