装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；
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客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
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装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）
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障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。
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装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
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装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
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装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
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接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）
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在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。
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装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”
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装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。
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当装维人员进入“业务开通”模块后，会看到以下哪个内容（）。
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资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户
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依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）。
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装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
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按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）
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装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍，应逐一进行如下判断（）
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宽带延伸服务产品受理后，从业务开通系统送施工调度系统，装维人员在翼运维开通单模块接单处理，服务完成后录入费用回单报竣，IT系统自动扣费。
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目前装维人员在使用“光猫装维助手”进行业务开通、障碍查修时，可以通过手机连接客户端查看（）
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2021年装移修机过程中产生的光衰不达标用户，需当月月底前整治完毕，不能整治完毕的，扣罚20元/件*月。（)
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装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码应做如下正确操作进行恢复（）
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装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（)
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装维人员在装维服务过程中需一次性布放到位，严禁以无引入线、无室内线为理由进行退单（）
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资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）A、在规定的时限内通知客户