装维外包管理员应以嵌入外包公司的方式对装维质量和服务质量进行实时督导，对装维质量进行现场抽查，接应客户有关装维方面投诉的调查处理，外包公司自行做好人员的业务技能培训，外包公司自行的考核意见等工作（）

相似题目

• 以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务（）

  A . 建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系 B . 定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题 C . 做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作 D . 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

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• 1996年10月1日英国文官录用和评价服务机构改为民营，由英国人力资源管理外包龙头公司——人均集团公司（Capita）收购转为社会化。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于对账采取外包委托送达方式的，为确保外包处理的准确性和安全性，提高对账服务质量，我们应取（）方式。

  A . 定期检查 B . 不定期抽查 C . 客户回访 D . 电话咨询

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• 信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式，即企业在规定的服务水平基础上，将全部或部分支持生产经营的信息系统作业，以合同方式委托给专业性公司，由其在一定时期内稳定地管理并提供企业需要的信息技术服务的行为。 根据上述定义，下列不属于信息系统外包的是：

  A . 某信息技术服务公司与一航空公司合作，为其开发了网络订票系统 B . 某信息系统运营商不断改进应用软件系统，以期为客户提供更好的服务 C . 某信息技术服务提供商为一企业提供智能办公平台，并负责维护和完善 D . 某软件公司为一企业研发了一套财务管理系统软件，并提高了企业的工作效率

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• 许多企业已经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。这是属于（）业务外包的方式。

  A . 研发外包 B . 生产外包 C . 脑力资源外包 D . 应用服务外包

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• 综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有（）及界面提醒几类方式。

  A . 语音提醒 B . 短信提醒 C . 人工电话提醒

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• 装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。

  A . 宽带优于固话 B . VIP客户优于普通客户 C . 本地网控制指标优于集团、省公司考核指标 D . 客户有理由的投诉（申诉）从严考核

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• 接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）

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• （）负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核

  A . 省公司人力资源部 B . 地（市）分公司网运部 C . 省公司网运部 D . 集团公司人力资源部

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• 相比于自办员工福利方式和其他外包商，保险公司提供的团体保险具有的优势表现在（） ①风险选择特殊 ②保险计划灵活，保障范围广 ③手续简便，经营成本低廉 ④管理服务专业

  A . ①②③④ B . ①②③ C . ②③④ D . ①③④

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• 关于保险业务管理相关的“外包”服务，以下说法正确的是（）。 ①保险公司将一些自身运营成本过高的服务项目外包给第三方 ②契约管理环节包括受益人资格审核和登记 ③客户服务环节包括通知客户并承办续保手续 ④理赔管理环节包括理赔审查

  A . ①③④ B . ②③④ C . ①②③ D . ①②④

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• 根据营运外包服务合同规定的外包服务供应商专业能力要求和作业质量、效率标准，完善和细化外包服务供应商年度考评指标，结合外包业务实际，按（）对服务供应商进行考评，全年考评结果提交采购部门，做为次年或合同到期后是否续签合同的参考。

  A . 月 B . 季 C . 半年 D . 一年

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• 有些寿险公司在考虑进行部分人力资源业务的外包，关于人力资源业务外包，正确的说法是（）。 ①人力资源业务外包不利于寿险公司人力资源部门重点关注公司的战略性人力资源管理活动 ②考虑人力资源业务外包的条件之一是外部伙伴能以更低的成本或更有效地完成某项人力资源管理工作 ③寿险公司在实施人力资源业务外包时最好只跟一家高水平的供应商合作 ④人力资源业务外包有助于组织获得最优人力资源管理实践，提升人力资源服务质量，同时将精力集中在自己的核心经营活动上

  A . ①② B . ③④ C . ②③ D . ②④

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• 目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案；也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件；有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

  A . 远程租用 B . 直接购买 C . 代理渠道购买 D . 本地租用

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• 地（市）分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核

  A . 正确 B . 错误

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• 如果采用外包方式，项目管理办公室应按照省联社外包服务管理办法拟定外包服务项目方案，并向（）提出外包申请。

  A . A、省联社项目申请部门 B . B、省联社科技部门 C . C、省联社信息化建设领导小组 D . D、项目管理办公室

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• 日常装维服务质量分析时，常用的数据图表有（）。

  A . 气泡图 B . 折线图 C . 面积图 D . 雷达图

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• （）定期和不定期对装维质量和服务质量进行检查

  A . 省公司人力资源部 B . 地（市）分公司网运部 C . 省公司网运部 D . 集团公司人力资源部

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• 根据《中国邮政储蓄银行会计稽核凭证扫描补录外包管理办法（试行）》规定，为促进外包服务规范、稳定有序进行，控制外包服务风险，各一级分行应至少（）对外包服务工作质量进行全面考核与通报。

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• （)是由企业将雇员劳动合同关系和人力资源职能管理服务一起外包给供应商的方式，由服务供应商与个人签订劳动合同。

  A．人事代理 B．人才中介 C．人才派遣 D．招聘网络服务

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• 积极落实网运部的有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求。（)

  是 否

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• 牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神，严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求，注重细节，努力提高服务质量和客户满意度。（)

  是 否

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• 现金管理外包。完善外包服务协议，明确外包服务协议保险金额兜底赔付条款，向外包公司提出制定随机调度机制和密钥分管制度，通过电脑随机安排调度押运线路和押运人员组合，提高风险防范能力（）

  是 否

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• FTTH装移机照片低于4张或不能清楚反映4个关键点的用户，对装维人员进行（含施工队)（)元/每户考核。

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