准确觉察他人的内在世界并恰当的表达出自己对对方情绪与意图的感受、理解与尊重的技术是指（）

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• ①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多 ⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达 将以上6个句子重新排列，语序正确的是（ ）。

  A . ②③①④⑥⑤ B . ②①④⑥③⑤ C . ⑤②③①④⑥ D . ⑤①④⑥②③

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• 在人类文明发展史上，中国对世界的最大贡献在于孔子以降的儒家学说发现并肯定了人的内在价值和尊严。经典儒家教义坚持人性善，_____。仁让人友善，义让人公正，智赋予人认识自然、社会和自己的能力，礼则是对同样具备内在尊严的他人所赋予的对等尊重。人在礼的熏陶下经过自觉修身之后，就能将这些潜质发展成为实际品性，并成长为道德成熟的“君子”。填入画横线部分最恰当的一句是（　　）。

  A . 相信每个人都有仁、义、礼、智的内在潜质 B . 主张仁、义、礼、智的道德标准 C . 反对人性恶 D . 提出人人都有仁、义、礼、智的内在价值

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• ①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多 ⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达 将以上6个句子重新排列，语序正确的是：

  A . ②③①④⑥⑤ B . ②①④⑥③⑤ C . ⑤②③①④⑥ D . ⑤①④⑥②③

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• 在与他人交流时，能进入到对方的精神境界，感受到对方的内心世界，能将心比心地关注对方，体验对方的感受，并对对方的感情做出恰当的反应，这就是（）。

  A . 同感 B . 同情 C . 释义 D . 反移情

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• 准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果，使双方互相吸引。所谓准确是指个人的神态准确表达了个人的（）、（），从而能使对方正确地理解自己。

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• 人们能够知觉自己的情绪，但是不能觉察他人的情绪。

  A . 正确 B . 错误

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• 移情是体验他人情绪、情感的能力，是个体觉察到他人的情绪反应时所产生的与他人相同的情绪体验。（ )

  A . 正确 B . 错误

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• 研究发现，通过游戏孩子把自身的焦虑和担忧等情绪表达出来，并在游戏过程中学会解决冲突，体验自己的情绪，探索与他人相处的方式，逐渐了解身边的这个世界。 如果以下各项为真，最能削弱上述论断的是（ ）。

  A . 孩子们在游戏中受到挫折后往往倾向于逃避现实 B . 孩子们并不喜欢与伙伴们一起分享玩具或者零食 C . 经常玩游戏的儿童遇到陌生人时并不主动打招呼 D . 孩子们玩游戏的时候，一定要有家长在身边陪护

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• 残疾人就业指导员小张能善于辨别来访者语言与非语言中表达出的情感，并将之反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉，说明小张对情感反映技术掌握、运用的很好。

  A . 正确 B . 错误

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• 高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己，最终走向成功。

  A . 正确 B . 错误

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• 恋爱时可以从日常生活的小细节观察对方，也从对方与他人的互动了解他的情绪管理能力与沟通状态，适时表达意见与沟通

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• 情商是觉察自己和他人的感受，进行自我激励，有效地管理自己以及他人关系中的情绪的能力。（ ）

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• 当你和他人就一问题有不同观点，而对方情绪比较激动时，你应该选择什么样的方式即能让对方情绪平复又能使自己的观点被表达呢？

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• 残疾人就业指导员小张能善于辨别来访者语言与非语言中表达出的情感，并将其反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉，说明小张对情感反映技术掌握、运用的很好。判断对错

  是 否

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