会员饭店违反《中国旅游饭店行业规范》，给客人人身造成重大伤害或者给客人的财产造成重大损失且情节特别严重的，中国旅游饭店业协会将会给予（）处理。
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饭店发生人质绑架案件，饭店员工在警方到达之前应封锁消息，严禁向（）透露现场任何情况，以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。
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客人如果在饭店内因实施犯罪行为或其他违反国家法律规定的行为，被公安机关拘留，饭店有权将其驱逐，终止合同。
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《中国旅游饭店行业规范》29条规定“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所消费，但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显目位置。”根据《消费者权益保护法》，这种规定侵犯了消费者的（）
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客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。
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饭店给客人上定食的时候，根据一般传统，米饭会放在哪边，味噌汁放在哪边？
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在饭店中，给客人留下第一和最后印象的部门是()
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要保障客人的人身安全，饭店必须做到（）。
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《中国旅游饭店行业规范》是旅游饭店自律的行为规范，不具有国家法律的地位。
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客人结帐前，饭店的（）必须同有关部门联系，查询各种帐单，防止造成跑帐、漏帐。
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《中国旅游饭店行业规范》的适用对象为（）。
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饭店发生人质绑架案件，饭店员工在警方到达之前应（），严禁向无关人员透露现场任何情况，以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。
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专业生产弹簧软床垫的大型合资企业及中国家具协会会员，同行业中首位成为中国旅游饭店协会理事单位的床垫制造企业是？
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饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
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当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。
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为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
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旅游饭店的行业规范具有国家法律地位，适用于中国旅游饭店业协会会员饭店。
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饭店对其客人的安全负有特殊的责任，即在合理的范围之内，使他们免遭人身的伤害，保护他们财物的安全。
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春节期间，一批香港客人在饭店院内燃放爆竹助兴，严重违反了该市的“禁放”规定，导游员该如何处理此事（）
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饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。
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凡是我国境内的各类旅游饭店都应遵循《中国旅游饭店行业规范》的规定。
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会员饭店给客人人身造成较大伤害或者给客人的财产造成严重损失且情节严重的，经中国旅游饭店业协会常务理事会通过，将对该会员饭店予以除名。
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非因饭店过错，客人在饭店内遭受了人身伤害。下列对此种情况赔偿责任的认定中，正确的是 ________ 。
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饭店对其客人的安全负有特殊的责任，即在合理的范围之内，使他们免遭人身的伤害，保护他们财物的安全。()
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客人在饭店发生食物中毒事件造成的死亡事故，由饭店承担责任。（）