J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）

相似题目

• 进行个人客户加强型尽职调查时通过适当理由约见客户面谈，以了解客户的状况，其中不包括（）。

  A . 身份背景及收入来源 B . 财产状况 C . 家庭成员状况 D . 资金用途

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• J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）

  A . 给出1~2分的顾客比例 B . 仅给出1分的顾客比例 C . 给出1~3分的顾客比例 D . 给出1-4分的顾客比例

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• 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

  A . 城市居民； B . 农村居民； C . 商业客户； D . 中小工业客户。

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• 个人二手住房贷款调查中，客户经理与售房人及其共有权人的面谈重点不包括（）。

  A . A．出售房屋的真实性 B . B．出售房屋的合法性 C . C．见证签署共有权人同意房屋交易的书面声明 D . D．售房人经济状况

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• J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）

  A . 服务顾问 B . 服务流程 C . 问题经历 D . 服务质量

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• 利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息

  A . 正确 B . 错误

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• 制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。

  A . 分发至营业员 B . 分发至重点用户 C . 分发至客户 D . 分发至大客户

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• 个人二手住房贷款调查中，客户经理与售房人及其共有权人的面谈重点包括（）。

  A . 出售房屋的真实性 B . 出售房屋的合法性 C . 面签《二手房抵押贷款承诺书》 D . 售房人经济状况

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• 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

  A . 一般来说答卷率较低 B . 较难征询额外的信息 C . 很难知道答卷者是否理解所提出的问题 D . 占用时间长

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• 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。

  A . 调查者可能带个人成见而影响问卷结果 B . 占用时间长 C . 一般来说答卷率较低 D . 成本较高 E . 较难征询额外的信息

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• 在贷款调查过程中，鼓励调查人员借助村委会、农民专业合作社等组织和具有较高声誉的个人对客户进行推荐和评议，且上述组织和个人的推荐和评议可以替代客户经理的实地调查和直接面谈。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（）、其他调查方式。

  A . 小组访谈 B . 网上调查 C . 客户反馈 D . 留置调查

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• J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）

  A . 6个 B . 7个 C . 8个 D . 9个

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• J.D.POWER调查客户特征：购买汽车后12-24个月的个人客户，在经过认定的经销商做过（）、保养及（）的客户。

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• 下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）

  A . A、车辆购入、车辆使用； B . B、1.1面谈方式调查； C . C、分析/综合、调查结果发表； D . D、神秘顾客访问、客户座谈会

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• J.D.POWER的调查显示：光顾非授权修理厂的原因中，哪项所占比例最大（）

  A . 价格实惠 B . 位置便利 C . 时间方便 D . 维修速度

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• CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）

  A . 越高 B . 越低 C . 不变 D . 无关联

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• 在客户调查中，面谈笔录不得由客户代为记录，并作为信贷档案资料妥善保管。

  A . 正确 B . 错误

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• 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。

  A . 方便答卷者，获得相对真实完整的答案 B . 可以控制 C . 可以深入征询意见，获得额外的信息 D . 可以减少误差并提高数据的完整性 E . 数据收集迅速

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• 客户经理在与客户的面谈调查中，应详细了解：（）

  A . 客户和担保人身份、意愿 B . 签字的真实性 C . 客户和担保人提供的收入、工作等信息的真实性 D . 客户及其配偶的基本信息

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• 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

  A . 客户满意度问卷调查的策划 B . 了解客户期望 C . 审核问卷 D . 调查

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• CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。

  A . 越高 B . 越低 C . 不变 D . 不好说

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• 客户满意度调查中有时需要设计客户调查表，设计中要考虑的主要问题是()。

  A．服务的重要性 B．客户对供应商评定等级的因素 C．A和B D．以上都不对

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• 回访规范中要求:客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访规范中要求：客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访，人工回访拨打次数应在 24 小时内拨打 3 次，并且 3次拨打的时间应至少相隔 1小时（）

  是 否

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