CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。
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客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
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车辆在维修保养时，清洗减速箱、差速器、车轴轴承，半轴齿轮轴承用（）
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国铁路用车上安装的专用设备及其配套设施的维修保养由使用单位负责，车辆通用设备的维修保养由配属或代管段负责，其他由双方协商明确。
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汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。
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检修、保养车辆时，无关人员误动车点火开关，车辆突然运转，可能导致车辆维修保养人员受到伤害。问检修、保养车辆时，在点火开关处应采取何种安全防范措施？
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进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。
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公司、项目部要对机动车辆和驾驶人员实行统一管理，建立健全车辆使用、维修、保养检查制度，建立机动车驾驶员（）和车辆安全技术档案
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厂内机动车辆的维修保养必须由有资格的人员进行，无特种设备维修保养资格人员的使用单位，必须委托取得特种设备维修保养资格的单位，进行特种设备日常的维修保养。（）
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在通常情况下，客户所属行业现金使用密集程度越高，其洗钱风险相对较高，以下不属现金密集程度高的行业的是（）。
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CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）
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下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
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满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。
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在通常情况下，客户所属行业现金使用密集程度越高，其风险相对较高，以下属现金密集程度高的行业为（）。
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不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
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汽车的滑行性能是车辆的使用性能之一，滑行性能的好坏关系到车辆燃料的消耗，也反应了车辆维修保养。装配调整的状况。
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承修方不按技术标准和维修操作工艺规程维修车辆或不按使用说明规定选用配件、油料所引起的质量责任，由承修方负责。（）
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接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
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J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）
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汽车维修质量技术分析和鉴定人员应依据现场拆检记录、汽车维修原始记录和《汽车保养单》、车辆使用情况以及其它有关证据，分析原因，做出结论。
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车间维修/保养/检查的车辆，在哪里可以找到轮胎充气压力的信息？（）
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别克关怀2003年12月首次启动“星月服务”，推出（）的夜间车辆预约维修保养，客户可提前预约工位，让爱车在夜间享受同等高品质的维修保养。
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车辆维修、保养原则上在（）进行
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厂配交通工具仅限厂内通行使用，办理牌照的电动四轮车因工作确需外出办公的，需经（）同意，其它车辆除维修保养外禁止驶出厂区
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蓄电池车辆在维修保养前,无须拔掉电源插座。（)
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