在遇到顾客不满意时，应该（）
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当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
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在你向客户推销某项产品时，对产品本身的任何要素不做任何让步，同时让顾客体会到你在态度情意上时时在让步，从而使顾客非常满意而最终达成交易的销售谈判策略是（）
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满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
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在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）
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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
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为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
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在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
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衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答：“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法，但是顾客每一次投诉，我们都及时作出处理，顾客对处理的结果均表示满意，且顾客投诉很少，这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）里的哪条规定？
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国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
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在确定六西格玛项目时，常常遇到改进机会十分复杂，需要进一步分解才能确定具体的六西格玛项目。例如，开展提高客户满意度的改善项目时，往往需要将这个难以测量的复杂问题分解成可测量的特性。此时，应该采用如下的哪个工具？（）
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当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
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公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。
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“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo（狩野）模型中称为（）
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企业物流管理在对企业物流活动进行组织、控制和协调时，为了达到顾客满意的服务水平，使物流更好地为实现企业目标服务，可对物流成本不加考虑。()
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如果遇到顾客言辞激烈甚至辱骂自己，应该怎么做？（)
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当遇到顾客议价时,客服应该如何回复 请根据以下情景选择客服的正确话术。（） 顾客:这件双鞋能不能便宜一点啊,别家都比你们卖的便宜,120能不能卖 客服:
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某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意；越充足越满意。该类质量特性在Kan0模型中被称为()。
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消费者在淘宝网购时，顾客对卖家服务不满意，而且收到货时系统已经自动确认交易成功。请问按照淘宝规则，该消费者发起售后维权应该选择的类型是（）
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如果遇到接待的顾客未产生消费时，员工应该怎么处理（）
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黏液质的消费者在消费体验方面比较深刻，他们对购买和使用商品的心理感受十分敏感，在遇到不满意的商品或受到不良服务时，经常做出强烈的反应（)
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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客户遇到不满意的情形时，往往通过（）、（）两大途径投诉。
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