某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
相似题目
-
电信运营与支撑系统中的网元管理域包括网元规划、（）、网元配置等内容。
-
电信运营支撑系统中网络与系统管理层包括网络规划与发展、（）等处理过程。
-
目前，电信运营支撑系统中的设备管理域管理的数据有（）等。
-
电信运营支撑系统中商务管理域实现（）、财务和资产管理等内容。
-
电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。
-
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。
-
电信运营支撑系统中网络管理域负责管理网络服务、网络规划、（）等方面的问题。
-
中国电信“烟草e通”移动应用解决方案烟草应用系统主要分为四个部分：（）、系统服务平台、运营商通信网络及烟草行业应用平台。
-
（）（OSS，OperationSupportSystem）是电信业务开展和运营时所必须的支撑平台，是整个运营的基础结构，它包含于运行和监控网络的所有系统，包括运营网络系统和客户服务系统，但它不是网络本身。
-
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的目的不包括（）。
-
电信运营支撑系统中业务开发与运营层包括业务规划与发展、（）等处理过程。
-
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。
-
建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。
-
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
-
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。
-
电信运营支撑系统中销售和市场管理域管理的数据有销售预测和投标数据、（）等。
-
支撑网是现代电信网运行的支撑系统，不包括（）。
-
电信运营支撑系统中计费管理域管理的数据有服务使用记录、（）等。
-
某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的（）子系统完成相关信息的记录和处理。
-
在电信运营支撑系统中，（)负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。
-
中国联通目前的数据来源主要有：业务支撑系统的数据，网络系统产生的数据和电信运营商自有运营内容产品（）
-
在中国电信CTG－MBOSS规范体系定义的运营支撑系统（OSS)总体架构图，网络资源管理系统主要覆盖了（)。
-
电信网和互联网及相关系统可以划分为三个等级，其中自主保护级为电信网和互联网及相关系统遭到破坏后对社会秩序、经济建设、公共利益以及网络和业务运营商造成轻微损害，－－这还轻微啊？。（）
-
某电信企业要建设一个 CRM 系统（包括呼叫中心和客服中心），系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参与该系统建设。关于合同的签订，下面说法中，（）是正确的