95598客户服务中心,实行()小时服务。
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95598客户服务中心一般应设置哪些岗位?
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对《客户服务质量考核月报》内容,需在事件发生后()天内交县市区95598服务站核实,并将被考核人员名单报95598中心。
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电力95598客户服务中心具备双重业务功能,具体落实为()。
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根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。
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电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
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95598客户服务中心的主要业务有哪些?
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95598客户服务中心进行催费时,应根据客户名单,以()等方式进行。
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95598客户服务中心进行的信息发布工作,应根据制定的方案进行,根据需要可以通过95598客户服务()进行发布。
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为满足高峰大话量客户服务需求,供电企业应建立(),为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
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电力95598客户服务中心业务范围包括:受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、()等内容。
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省供电服务中心负责95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、()业扩报装以及110(66)千伏供电方案审查等省级集中业务执行。
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电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、()等业务。
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《福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定》中规定:通话结束后客户未挂机,经()次询问后对方仍未挂机的,座席可以先挂机。
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供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体,实行24小时值班制度,接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类()。
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95598客户服务中心,客户呼入时,应在响铃四次,或()秒以内接听。
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95598作为服务监督中心,针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提出整改意见或建议,并以()、()等方式进行通报考核,促使各单位高度重视,及时改进,有效提高客户满意率。
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95598客户服务中心,应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析,提交给有关部门或领导。
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各省客户服务中心、市(县)远程工作站接收95598客户投诉工单后,应分别在()时间内完成接单转派或退单。
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国网客服中心通过 95598 网站、 手机APP等电子渠道,获取用户对变更用电服务质量的评价。用户未进行线上评价的默认为满意()
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年 10 月 24 日,国家电网下辖 27 个省(市)公司 95598 全业务实现统一集中运营。至此,全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行。国家电网 95598客服中心成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全()的中心
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______是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。
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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定,投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务,__的工单由国网客服中心向客户解释()
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在开展节能咨询服务过程中,95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录,记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等()
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()是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构