以下投诉属于设施方面的原因造成的是＿＿＿（）

相似题目

• 不属于引发矿山顶板事故原因的是＿。

  A . 采矿方法不合理 B . 缺乏有效支护 C . 地质条件不好 D . 爆破作业

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• 1915年，留英学生陈兆锵就任福州船政局局长，以下不属于陈兆锵的主要成绩的是＿＿＿

  A . A、疏浚马江河道 B . B、筹办我国最早的飞机制造厂 C . C、修建马限山中坡炮台 D . D、修建昭忠祠

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• 不属于露天矿滑坡事故原因的是＿。

  A . 露天边坡角设计偏大 B . 边坡上有大的结构弱面 C . 使用大型采装机械 D . 自然灾害，如地震、山体滑移等

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• 以下不属于红茶的是＿＿。

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• ＿＿＿是说明造成人世痛苦的原因（）

  A．苦谛 B．集谛 C．灭谛 D．道谛

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• 下列情况下，可造成汽轮机超速的是＿＿（）

  A．停机时电动主闸门关不上 B．真空压力过高 C．汽门严密性实验不合格 D．蒸汽参数过高

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• 客人投诉原因，可以大致归结为两种类型：＿＿＿方面的因素（）

  A．服务 B．设施 C．管理 D．硬件 E．软件

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• 在处理客人的投诉时，首先应该秉承＿＿＿的原则（）

  A．客人永远是对的 B．一视同仁 C．换位思考 D．迅速处理

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• 产生礼仪危机的原因有很多，概括来讲主要来自＿＿＿个方面（）

  A．两 B．三 C．四 D．五

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• 客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）

  A．求尊重 B．求平衡 C．求发泄 D．求补偿

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• 下列属于软件方面的因素而引起的投诉有＿＿＿（）

  A．服务员清理房间时擅自挪动客人的行李箱 B．床单上有一块未清洁干净的污渍 C．客人要求干洗的衣服，服务员送去湿洗了 D．房间空调失灵了 E．饭店内部噪音太大

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• 以下投诉属于服务方面的原因造成的是＿＿＿（）

  A．客房卫生不达标 B．家具破损 C．设备陈旧 D．客人物品被盗

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• 处理客人投诉的原则有＿＿＿（）

  A．客人永远是对的 B．换位思考 C．一视同仁 D．维护利益 E．迅速处理

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• 下列属于设施方面原因引起的投诉的是＿＿＿（）

  A．客房卫生的清洁不达标 B．空调失灵 C．客人物品丢失 D．家具破损 E．设备陈旧

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• 处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）

  A．客人永远是对的 B．换位思考 C．一视同仁 D．维护利益

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• 鼓励投诉的原因包括＿＿＿（）

  A．是企业与消费者沟通的桥梁 B．有助于改善产品和改进服务 C．是变向宣传 D．炒作 E．以上都是

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• 处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）

  A．客人永远是对的 B．换位思考 C．一视同仁 D．迅速处理

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• 下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是＿＿＿（）

  A．投诉信箱 B．免费投诉电话 C．24小时服务热线 D．互联网 E．以上都是

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• 以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是＿＿＿（）

  A．求尊重 B．求平衡 C．求全 D．求发泄

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• 处理客人投诉的前提要求是＿＿＿（）

  A．客人永远是对的 B．换位思考 C．一视同仁 D．维护利益

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• 因饭店软件服务质量引起的投诉：＿＿＿（）

  A．商品质量 B．服务态度 C．服务效率 D．服务方法 E．违约行为

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• 关于投诉，＿＿＿是不正确的（）

  A．无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉 B．投诉不是件好事，会直接影响企业的形象 C．处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户 D．投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞

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• 【填空题】变频调速时，基频以下的调速属于＿＿＿＿调速，基频以上的属于＿＿＿ 调速。

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• 造成3 人以下死亡的火灾属于＿＿（）

  A．特别重大火灾 B．重大火灾 C．较大火灾 D．一般火灾

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