服务工程师预约用户时，用户非常不满意，不接受上门服务，服务工程师该如何处理（）

相似题目

• 现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。

  A . A、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平” B . B、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时” C . C、“服务水平”、“处理历时”、“服务态度” D . D、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

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• 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。

  A . 用户满意率 B . 用户满意度 C . 用户满意度指数 D . 邮政局所服务半径 E . 邮政局所密度

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• 10000号回访中发现的下述哪些情况将被视为不满意用户纳入装移修服务满意度考核。（）

  A . 无人联系修复事宜 B . 有人联系但无人上门进行修复 C . 修复不成功障碍依然存在

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• 当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。

  A . A.通俗化解释 B . B.专业化解释 C . C.耐心解释

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• 宽带安装人员在上门服务前（）小时与用户预约。

  A . 2 B . 3 C . 4 D . 5

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• 综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。

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• 不属于长宽用户服务工程师所完成的工作是（）

  A . 张贴广告 B . 打扫清洁 C . 设点宣传 D . 服务促进

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• 服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。

  A . 品牌形象 B . 经营收益 C . 员工稳定 D . 生存和发展

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• “林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（）

  A . 用具体的数字 B . 提出紧迫感 C . 用类比方式 D . 提及客户现在可能最关心的问题

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• （）是进行工程项目管理规划、为建设单位提供优质服务、获得用户满意的重要前提和基础。

  A . A.准确把握建设单位需求 B . B.不断加强项目团队建设 C . C.充分发挥沟通协调作用 D . D.高度重视技术支持

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• 客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列说法关于用户服务工程师本职工作及直接责任不正确的是（）

  A . 熟悉公司财务状况 B . 熟悉所在服务站各社区地理位置，以及管辖片区的用户分布 C . 用服工程师也是一名销售经理，应认真做好市场调查，积极开拓市场，不断提升长宽网络市场占有率 D . 服从服务中心经理（副经理）的工作安排

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• 桌面虚拟化属于方案销售，销售、售前与用户的前期沟通非常重要，需要咨询服务器售前工程师，寻求方案规划、配置、POC支持等。

  A . 正确 B . 错误

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• 有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。

  A . A.逐一解决逐一确认 B . B.坚持原则据理力争 C . C.不付费不维修

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• 用户关注微信公众号后即可使用预约上门服务功能（）

  是 否

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• 当服务满意度评价率实际值低于季度目标值时，服务满意度得分以用户评价实际得分为准（）

  是 否

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• 智慧家庭工程师使用装维APP领取工单后，要在（）分钟内与用户预约上门服务时间

  A、15 B、30 C、45 D、60

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• 装维人员着工作服并佩戴工号牌，符合“智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候”及安全生产要求。（)

  对 错

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• 推广“（）、（）、（）”受理用户用电申请，实现低压用户供用电合同电子化，高压用电客户经理预约上门服务。

  A．一口对外 B．一证受理 C．一站服务 D．一网通办

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• Hadoop是目前广泛应用的大数据处理分析平台。在Hadoop1.0.0版本之前,Hadoop并不存在安全认证一说。认集群内所有的节点都是可靠的,值得信赖的。用户与服务器进行交互时并不需要进行验证。导致在恶意用户装成真正的用户或者服务器入侵到Hadoop集群上,恶意的提交作业篡改分布式存储的数据伪装成NameNo安康头发Task Tracker接受任务等。在Hadoop2.0中引入Kerberos机制来解决用户到服务器认证问题,Kerberos认证过程不包括（）

  A．获得票据许可票据 B．获得服务许可票据 C．获得密钥分配中心的管理权限 D．获得服务

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• 医院如何为患者等用户提供咨询、预约等服务（）

  A．医院提供热线咨询电话 B．医院微信公众号 C．门诊服务台 D．健康通APP E．医院网站

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• H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，用户留言:其他方面都無可挑剔，就唯獨的另外收取200元管理費不合理，電信和網通沒有收過任何管理費，請給出合理解釋⋯⋯。2、省调核实结果：用户表示对师傅的服务是满意的，关于留言，用户称自己除了在营业厅办理业务收取200元初装费后，师傅上门安装时又收取用户200元管理费用，对此用户不理解，我处已督促地市处理，根据系统录单显示仅加收小区管理费100元，师傅实际收取了200元。3、请问师傅的错误包括哪些？()

  A．未宣贯评测 B．乱收费 C．承诺没有兑现

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• 8、请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？ 某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。

  A．服务建模 B．服务系统构建 C．服务性能评价 D．服务系统实施指南

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