当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现（）。

绩效管理体系的明确性是指企业的（）能够在多大程序上为员工提供一种明确的指导，告诉他们组织对他们的期望是什么，并使他们了解如何才能实现这些期望和要求。

客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。

针对不同职位的员工，有不同的开发重点。对基层管理人员，主要是开发他们的管理智慧，改进管理方式、方法，（）

某寿险公司通过校园招聘方式招募了一批新员工，针对新员工人力资源部实行“导师制”指导方式，即用人部门指定一名骨干人员辅导新员工的日常工作。为了帮助新员工快速适应新环境、了解公司等，人力资源部准备举办一场专项培训活动。在制定培训计划前人力资源部经过调查，大多数新员工对户外拓展活动很感兴趣，如果确定采取户外拓展方式，以下说法错误的是（）。

从（）的角度来说，职位分析还有助于员工了解组织对他们的工作要求和绩效期望，从而有助于组织总体目标的实现。

乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（ ）。

（）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

（）的实质，就是用质量哲学、质量精神统领员工的意识，从而让他们对客户、对质量产生宗教般的激情与狂热，在工作中分享生命的意义。

网点案防工作要求加强员工行为动态管理，建立、完善员工行为动态管理台账和信息（）制度。对各种员工不良行为和苗头进行分析、关注，加强对少数有异常行为人员的重点管理，对存在严重问题的，及时采取果断措施进行处理。

对企业内部人员进行调整后，需要及时了解员工在新任职位上的工作表现，检查人事调整工作是否按规范化程序进行。这是进行人事调整时的（）要求。

定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。

进行绩效管理的培训，可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪。（）

“越来越多的公司现在认识到，如果能够对员工的情绪问题进行了解和管理，则会改善他们的工作绩效、与同伴的协作关系以及与顾客的交往。”这句话对管理者的意义何在？

赫兹伯格的（），认为满足员工的需要，即保健因素只能消除员工的不满意，维持他们的工作效率，不能激发其工作积极性，还不能完全消除消极影响，必须重视激励因素对人的作用。

企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时所采用的调研方式是（）

企业在招聘员工时，通常会要求他们对工作岗位的职责和内容有一定了解。（）

某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（   ）

期货从业人员王某（非管理人员）利用工作便利，了解到所在公司一些客户的交易信息，王某不仅自己利用客户的交易信息从事期货交易，还把信息透露给亲朋好友。期货公司了解到上述情形后，开除了王某。 中国证监会可以对王某采取的措施包括（）。 查看材料

为新进人的人员提供有关企业的基本背景情况，使新员工了解所从事工作的基本内容与方法，明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式的活动是（）

兰森计算机公司是张林博士于1986年创建的，该公司的管理一直受到业界人士的好评。2002年兰森公司的销售额达到1．7亿人民币。张林雄心勃勃，计划在10年内销售额增长到5亿人民币。 兰森公司地处北京中关村，面对激烈的竞争环境，张林凭借本人卓越的管理技巧，创造了一套有效而独特的管理方法。他为员工创造了极为良好的工作环境，在公司总部设有专门的网球场、游泳池，还有供员工休息的花园和宁静的散步小道。它规定每日下午免费为员工提供啤酒，公司还定期举办各种酒会、宴会，同时还举办由女员工作裁判的男员工健美比赛活动；除此之外，他还允许员工有自由选择灵活机动的工作时间的自由。 张林很注意用经济因素来激励员工。他定期在员工中拍卖本公司的股票。目前，该公司员工已拥有公司150万元人民币的股票了，这样大大地激发了员工为公司努力工作的热情。 张林要求每个员工都要制定一个具体的公司五年期战略计划。这样，每个员工都了解公司，对公司具有强烈的责任心和浓厚的感情，平时用不着别人来监督就能自觉地关心公司的利益。加上相当一部分员工拥有公司股票，所以他们对与公司的利益及公司的成败极为关心。 张林本人又是一个极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对所有管理者、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司绝大数人员都极为赞同他的做法。公司人员都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。 问题：

出租汽车营运企业在员工上岗前或在安全例会上或在员工继续培训教育会上，对从业人员进行职业健康宣传培训。使其了解其作业场所和工作岗位存在的（)，降低或消除危害后果的事项。 （)

对组织经营战略了解最深刻的应当是组织的最高领导人员，一般来说，他们要比组织的中、下层管理人员及一般员工掌握的信息多、因此战略实施应当遵循（）

1.下列问题请判断不符合IATF16949:2016版质量管理体系标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。 某公司质量手册第16.1节规定：“雇用代理机构的人员参与生产或检验时，应对他们进行为期一天的教育培训，使他们熟悉和了解公司产品的质量控制和管理程序。”当审核员问及最近参加工作的这类人员的培训情况并要求查看其培训记录时，质量控制员（教师.说：“我确实对他们进

各位同学： 通过你们对职业认知的学习，了解本课程对应的劳动关系协调员职业标准、职业守则的内容，对劳动关系协调员这个职业的要求和职业素养有了一定的感受。正值全国突发疫情期间，很多企业不能按时复工，企业和员工都受到众多的影响。 宁波市委市政府于2月16日出台的《关于企业复工复产的若干意见》（见附件），这个文件中提出了关于复产复工的全面政策，包括此招工补贴、包车补贴、缓交社保、机构补贴、线上培训补贴…… 请你从企业劳动关系工作人员角度出发，结合你了解的本次疫情带给企业和员工带来的实际影响，结合文件精神，谈谈你以下的看法： 1、本次突发疫情对企业和员工来讲，分别会受到哪些影响？ 2、劳动关系工作人员对掌握政府政策有什么重要意义？ 3、劳动关系工作人员在处理本次疫情带来的问题时，主要处理好哪些方面的问题？（例如停工期间薪酬发放问题；隔离期限和工资待遇问题等）