总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。

相似题目

• 在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。

  A . 顾客价值 B . 顾客让渡价值 C . 顾客满意价值 D . 顾客忠诚价值

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• 顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。

  A . 正确 B . 错误

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• 聚焦战略就是企业通过创造产品和服务不同于竞争对手的顾客感知价值，而取得竞争优势的一种竞争战略。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 企业核心竞争力表现在对最终产品中（）的突出的贡献，创造了顾客价值。

  A . A.顾客利益 B . B.顾客权益 C . C.顾客待遇 D . D.以上都不对

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• “为顾客创造价值”表达的是企业的（）。

  A . A、经营目标 B . B、社会责任 C . C、使命 D . D、政策与策略

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• 从资源角度看，顾客和土地、劳动、技术、资本等生产要素（），是能为你的企业创造价值的，更能推动你的发展

  A . 完全不同 B . 一样 C . 相似 D . 没有关系

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• 以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最大的价值，成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径。

  A . 正确 B . 错误

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• 退保率=退保顾客数/调查样本总顾客数×100%，它直接反映了企业经营与管理的现状。

  A . 正确 B . 错误

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• 以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最大的价值，成为制造企业赢得竞争优势的唯一途径。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（）

  A . 有价值 B . 难模仿 C . 扩展性 D . 不可交易

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• 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。

  A . 正确 B . 错误

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• 总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。

  A . 正确 B . 错误

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• 新企业如何创造顾客价值？

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• 企业财务管理只能通过服务于生产、营销等经营活动来创造价值，它本身不能独立创造价值。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。

  A . 正确 B . 错误

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• 流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业一系列为顾客创造价值的而又相关联的活动成为（）

  A . 业务流程 B . 企业流程 C . 处理流程 D . 生产流程

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• 企业经营价值链是企业内部为顾客创造价值的主要活动及相关支持的活动。

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• 供应链的价值是由核心企业创造的。

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• 在企业经营价值链中经营顾客部分主要包括企业的可持续性发展、顾客忠诚、顾客满意、为顾客创造价值带来利益、优质的产品与服务。

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• 企业创造更大顾客让渡价值的途径有()

  A．提高顾客购买总价值 B．降低顾客购买总成本 C．提高产品质量 D．提高产品价格 E．扩大市场占有率

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• BPR的特征包括（）。 A.以顾客为导向，为顾客创造更多的价值 B.以产品为导向，提高服务质量 C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计 D.BPR的目标是改进企业绩效

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• 精益管理不光是为顾客最大限度地创造价值,它最后实现的价值会兼顾所有的利益相关者,包括（）等

  A．顾客 B．员工 C．股东 D．产业链上的供应商

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• 1.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。参考答案：Ｃ Ａ.企业让渡价值 Ｂ.企业利润 Ｃ.顾客让渡价值 Ｄ.顾客利益

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