要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。（）
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客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
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真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。
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当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。
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如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？
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当明显感知到客户的年龄阶段时，此时是否应按照规定的称呼口径如：XX小姐/先生（）
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当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
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关注学生的情绪生活和情感体验，教师要用（）去实施教。
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
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客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（）。
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在你向客户推销某项产品时，对产品本身的任何要素不做任何让步，同时让顾客体会到你在态度情意上时时在让步，从而使顾客非常满意而最终达成交易的销售谈判策略是（）
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当客户缴费资金不足时就不要收费。
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只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
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成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。
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处理顾客异议时，切记不要擅自做出（），避免被动，不好收场。
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推销员既要用（）的力量去说服客户，又要用（）的力量去打动客户。
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下列关于带ESDS标牌金属箱的拆装步骤，正确的排序是（） ①拆下的机件在运输过程中要用防尘罩盖好； ②从设备架或机身、面板、上松开和拆下静电敏感机件； ③断开系统的电源； ④若静电敏感印花图案贴在插头附近，应切记不要用手去触摸电插头上的插钉，并且应按要求用导电插头防尘罩将插头盖好。
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在品牌的生命周期的各个阶段，消费者态度不同，品牌生命周期也呈现出不同的特点。当消费者对品牌的可感知效果与期望值相匹配或者超过其期望值时形成正面的情感诉求，这种诉求表现为美誉度。在该阶段，品牌战略的重点是（）。
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
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解决客户“服务态度不好”投诉的主要手段是（)
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在引导顾客入座时，当指示给客户固定座位并说明之后，要用手势引导。此种说法：（)
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宁波客户来电投诉柜面服务人员态度不好，服务单热点选择（）
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客户在阐述问题时，不要着急去辩解，推卸责任，而是要（___)，记录客户的（___)，并与客户一起分析问题。
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小多心情不好，在回复客户咨询的时候，态度恶劣，且辱骂客户。拼多多将对小多采取哪些措施（）