客人在饭店（）消费，不应加收服务费。
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饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
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在饭店服务中，发现客人带有易燃易爆品如何处理？
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饭店可以对（）等服务项目加收服务费。
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客史档案是饭店对于曾在饭店消费的客人在个人料、消费记录、信用状况及特殊要求等方面所做的历史记录。
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餐饮服务质量是指饭店餐饮部以其所拥有的（）为依托，为客人所提供的服务在（）（）上适合和满足客人和（）的程度。
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客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理
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在饭店服务的受让中，作为不同的的角色，服务员是服务的提供者，而客人是服务（）。
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实行一次性收款的饭店，要求各部门每天必须按规定时间将客人在饭店消费的各种帐单交送（）。
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《评定》规定将（）定位为有限服务饭店，即以适合大众消费价格、为客人提供专业化服务的饭店。
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饭店是一种具有综合服务功能的企业，不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要，还必须在同一时间的不同空间满足客人的多种消费需求。
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某星级饭店为吸引更多的客人来餐厅消费，特别规定：凡在餐厅一次性消费2000元以上者，将赠送本饭店的标准房一间天。这种促销方式称为（）
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会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务，并应客人要求提供（）。
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为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
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饭店提供加床服务，是否加收费用，加收多少可以有不同的选择，但其费用标准一般（）。
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在（）情况下，饭店营销管理的任务是必须发现一些能把自己饭店产品的利益与客人的需要和兴趣联系起来的方法，通过引导消费而创造需求。
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客人若过了中午12点结账，饭店要向客人加收（）的房租。
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在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。
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饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。
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在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。
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在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。
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实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。
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为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。
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散客导游与地陪导游在为客人提供入住饭店服务过程中，服务内容不同的是------（）
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饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括（）。