不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）

相似题目

• 饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

  A . A、建筑 B . B、装潢 C . C、设施设备 D . D、服务项目

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• 单一营销策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。这种营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，同时营销成本也低。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行营销策略中的（），是指针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品和服务，有条件地满足单个客户的需要。

  A . 产品差异策略 B . 单一营销策略 C . 低成本策略 D . 专业化策略

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• 数字档案馆应根据不同服务对象和不同档案开发范围建立以下（）类型相应的服务平台。

  A . 基于局域网的档案服务平台 B . 基于政务网的档案服务平台 C . 基于公众网的档案服务平台 D . 云计算技术平台

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• 销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）

  A . A、销售策略； B . B、企业战略； C . C、企业经营策略； D . D、物流策略

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• 饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、 服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

  A . 建筑 B . 装潢 C . 设施设备 D . 服务项目

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• 所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

  A . A、客户类别 B . B、客户分类 C . C、客户分组 D . D、客户规模

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• 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

  A . 维护客户 B . 保持客户 C . 客户期望 D . 维持客户

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• 残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。

  A . A.二 B . B.五 C . C.四 D . D.三

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• 针对不同的需求，DHCP服务器支持多种类型的地址分配策略，其中包括（）。

  A . 自动分配方式 B . 动态分配方式 C . 重复分配方式 D . 手工分配方式

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• 产品特征不同，顾客服务水平也不同，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。

  A . A、合并策略 B . B、延迟策略 C . C、混合策略 D . D、差异化策略

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• （）是指当降低成本压力和当地市场压力都很大时，企业对各地市场划分大类，为不同大类市场提供不同的产品和服务，采用不同的策略，以满足不同市场需求的战略。

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• 基于客户的不同需求及企业自身产品的不同特性、不同销售水平及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略，所以企业物流规划具有（）。

  A . 客户需求驱动原则 B . 系统总成本最优原则 C . 多样化细分原则 D . 延迟原则

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• 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。

  A . A、商圈 B . B、价值 C . C、属性 D . D、经营规模

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• （）应根据分支机构的经营管理水平、风险控制能力、经营效益以及服务需求授予不同理赔环节和内容的管理权限。

  A . A.集中管理 B . B.从人授权 C . C.从机构授权 D . D.权力下放

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• 在企业物流规划过程中，要考虑到企业在不同的发展阶段具有不同的发展战略，物流所设定的服务水平也会有不同的需求和规划。

  A . 正确 B . 错误

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• 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

  A . 提高客户忠诚度 B . 提高客户满意度 C . 提高客户服务水平 D . 减少客户投诉

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• 企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）

  A . A.按所有制形式分类 B . B.按企业资产所有权形态分类 C . C.按所属行业分类 D . D.按企业规模分类

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• 从企业物流设施看,物流设施应该与企业的生产能力和客户需求总量相协调,以保证企业能够达到一定的服务水平。

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• 产品特征不同，配送顾客服务水平也不同，这种配送策略是( )

  A．混合策略 B．差异化策略 C．合并策略 D．延迟策略 E．标准化策略

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• 不同顾客对同一种商品或服务的需求强度和商品知识有所不同，企业可采用顾客定价策略，以不同的价格卖给不同的顾客。

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• 结合真实的产品和服务项目完成新媒体营销策划，并且开展营销实操，将每部分策划对应的实战成果呈现。 1.产品策略： （1）产品层次策略：从各层次分析你的产品和服务，核心层（核心功能和需求满足）、有形层（品牌包装、图文展示）、期望层（客户定制、智能推荐）、延伸产品（售后服务、特色服务）、潜在产品层（增值消费、高端付费）。 （2）产品组合策略：构建产品和服务矩阵（宽度、长度、深度），针对不同目标客户需求推出产品组合方案。 （3）新媒体产品展示：图文展示（整体+局部、基本信息+特色信息、静态+动态、专业+全面、相关+比较、文化+理念等）。 2.价格策略： （1）定价目标：明确你的定价目标和定位。包括生存定价、高利润定价、最大占有率定价、优质优价等。 （2）价格组合策略：根据自己的产品和服务，设计相应的价格策略，包括产品和服务组合价格、动态价格策略、免费价格策略等。 3.渠道策略： （1）线下渠道策略：线下销售平台与合作者 （2）线上渠道策略：线上销售平台与合作者 （3）渠道管理策略：线上、线下渠道

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