企业的CRM战略部可以分为（）。

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• 按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为（）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 动态型CRM

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• 企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

  A、A  高层的支持 B、B  各层次成员的参与 C、  C  专家的参与与融合 D、D  客户参与 E、  E  高效的指导委员会

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• 企业竞争战略一般可以分为哪几种。（）

  A . A、成本领先战略； B . B、差异化战略； C . C、集中化战略； D . D、可持续发展战略； E . E、最优供应商战略

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• 按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为（　）。

  A . 运营型CRM B . 支持型CRM C . 分析型CRM D . 协同型CRM

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• 在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

  A . 拉链式战略 B . 维可牢战略 C . 互动式战略 D . 扣钩式战略

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• 企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

  A .  营销环境分析 B .  销售环境分析 C .  服务环境分析 D .  内部环境分析

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• 在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

  A、A  互动式战略 B、B  维可牢战略 C、  C  拉链式战略 D、D  扣钩式战略

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• 在大型企业中，战略可以分为四个层次，一线管理者主要承担的是（）

  A、经营运作战略 B、职能战略 C、公司战略 D、业务战略

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• 在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。

  A .  企业所在的行业分析 B .  企业内部资源与能力的分析 C .  市场营销渠道的分析 D .  企业客户的分析 E .  市场环境分析

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• 根据（），企业的经营决策可以分为战略决策、管理决策和业务决策

  A . 决策发生的概率 B . 决策信息的完备程度 C . 决策的重要程度 D . 决策者所处的层次

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• 企业总体战略可以分为()

  A . 成本领先战略 B . 成长型战略 C . 稳定型战略 D . 收缩型战略

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• 企业的C.RM战略可以分为（）。

  A . 拉链式战略 B . 扣钩式战略 C . 维可牢战略 D . 互动式战略 E . 利基战略

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• 企业电子商务战略风险评估企业电子商务战略风险评估贯穿在整个电子商务战略实施的过程中，具体可以分为以下（）几个个阶段。

  A . 预测风险程度 B . 确定评估内容 C . C设立风险标准 D . 衡量实际风险 E . 比较实际风险与标准要求

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• 在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素没有（）。

  A . 企业所在的行业分析 B . 企业内部资源的分析 C . 市场营销渠道的分析 D . 企业客户的分析

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• 企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤

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• 那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业纵向一体化战略可以分为向前一体化战略和向后一体化战略

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• 根据企业所承受法规压力的不同,可以将企业的绿色战略分为?()

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• 企业发挥战略一般可以分为：企业购并战略；企业重组战略；战略联盟战略；企业一体化战略。

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• 企业在制定CRM战略目标时，必须遵循（)的宗旨。

  A．以客户为中心 B．技术服务于经营管理 C．经营管理服务于技术 D．提高企业竞争力

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• 企业战略规划是规划企业未来长期目标,并制定实施计划的过程,它可以分为()。

  A．战略分析 B．战略选择 C．战略实施 D．战略执行 E．战略审查和批准

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