在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

相似题目

• 摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。

  A . 容貌端庄 B . 接一、问二、联系三 C . 文化水平高 D . 来有迎声，去有送声

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• 按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）

  A . 礼貌道别 B . 送到店外 C . 按礼仪站姿目送离开 D . 主动迎上去引导 E . 送离办公区域

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• 在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。

  A . 面无表情 B . 直视消费者 C . 双目低垂 D . 主动迎上去，热情招呼

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• 出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面

  A . A、快速的反应能力 B . B、出版物发行员的形象 C . C、善于与消费者沟通 D . D、出版发行员良好的心理素质 E . E、具备全面的出版物商品知识

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• 在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）

  A . 主动接待 B . 主动配合 C . 主动推荐 D . 主动解释消费者的询问、要求和意见 E . 主动宣传

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• 出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。

  A . 有问必答声 B . 询问打听声 C . 主动招呼声 D . 宣传介绍声 E . 礼貌道别声

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• 出版物发行员在使用接待用语时要（）

  A . 待人宽容 B . 把握分寸 C . 使用得体 D . 陈词激烈 E . 实事求是

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• 按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）

  A . 当消费者有意识在寻找出版物时 B . 当消费者注意或触摸某出版物时 C . 当消费者突然停住脚步时 D . 当消费者结账时 E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

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• 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

  A . 开票要认真，字迹要规范 B . 捆扎结实 C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中 D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核 E . 根据消费者是否需要开具票据

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• 接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。

  A . 服务态度 B . 工作作风 C . 经营风格 D . 职业修养

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• 在开架销售中，出版物发行员的接待工作实行“三定一查”岗位责任制，“三定”是指（）

  A . 定销量 B . 定责任 C . 定人员 D . 定任务 E . 定岗位

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• 出版物发行在出版工作中的地位不包括（）。

  A . 是促进社会主义精神文明建设的重要活动 B . 是出版工作的重要组成部分 C . 是促进出版物生产发展的动力 D . 是沟通出版物生产与消费的桥梁和中介

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• 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。

  A . 灯光照明设备的检查 B . 退货系统的检查 C . 出版物陈列的检查 D . 环境卫生的检查 E . 背景音乐的准备

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• 在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

  A . 社会背景 B . 经济能力 C . 爱好 D . 来意 E . 身份

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• 出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

  A . 知识积累的准备 B . 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查 C . 广告宣传、出版物陈列的准备 D . 礼仪接待技巧的训练 E . 购物环境的准备

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• 开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。

  A . 三定一查 B . 四勤 C . 一站式服务 D . 三个主动 E . 多看、多学、多问、多记

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• 出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。

  A . 心理健康 B . 良好的素质 C . 文化水平高 D . 精、气、神

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• 在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。

  A . 主动接待 B . 主动配合 C . 主动宣传 D . 主动解释消费者的询问、要求和意见

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• 在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（）

  A . 勤于询问 B . 勤于宣传 C . 勤于导购 D . 勤整书架、书台等 E . 勤于疏导

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• 下列选项中，不属于出版物发行员在营业前对店堂整体环境检查的内容的是（）。

  A . 灯光照明设备的检查 B . 退货系统的检查 C . 出版物陈列的检查 D . 环境卫生的检查

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• 对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）

  A . 站立到位 B . 热情周到 C . 宣传促销 D . 时机适当 E . 善于观察

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• 按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）

  A . 小巧 B . 适当收费 C . 美观 D . 牢固 E . 送货上门

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• 出版物发行员洽谈业务时，可采用的提问技巧包括（）

  A . A、注意提问时的讲话速度 B . B、注意对方的心情 C . C、掌握提问的时机 D . D、提问时要单刀直人 E . E、提问应尽量保持问题的连续性

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• 在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）

  A . 接一 B . 联系三 C . 问二 D . 三兼顾 E . 看二

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