CRM系统的功能模块包括（）。

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  A . 销售管理 B . 客户服务 C . 营销管理 D . 活动管理

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  A . 产品管理 B . 活动追踪管理 C . 费用申报管理 D . 接触管理

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• 稽核人员可以CRM系统的（）模块可查询用户补收情况明细。

  A . 1516、1507 B . 1515、2201 C . 1516、2201 D . 1507、1515

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• 按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为（　）。

  A . 运营型CRM B . 支持型CRM C . 分析型CRM D . 协同型CRM

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• 下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）

  A . 订单管理 B . 市场资料管理 C . 市场统计分析 D . 服务合同管理

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• CRM系统中缴费冲正模块代码是（）

  A . 1310 B . 1312 C . 1314 D . 1316

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• CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

  A . 公共功能 B . 数据功能 C . 销售 D . 市场营销 E . 客户服务

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  A . 服务 B . 合同 C . 客户关怀 D . 移动现场服务

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  A . 操作型CRM系统 B . 合作型CRM系统 C . 分析型CRM系统 D . 专项型CRM系统 E . 整合型CRM系统

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  A . 营销管理模块 B . 服务管理模块 C . 销售管理模块 D . 商业智能模块

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  A . 营销模块 B . 呼叫中心模块 C . 电子商务模块 D . 客户管理模块

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  A . 电话管理 B . 开放连接服务 C . 报表统计分析 D . 管理分析工具 E . 市场活动支持服务

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• 按照CRM的系统功能来划分，CRM系统分为（ ）

  A:沟通型CRM系统 B:操作型CRM系统 C:合作型CRM系统 D:分析型CRM系统

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  A.预定义查询和报告 B.对公司数据库信息设置存取权限 C.报价管理、订单管理、合同管理 D.在站点上显示个性化信息

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• 营销属于CRM系统的____模块的主要功能。

  A．客户服务 B．电子商务 C．销售 D．营销

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