服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。

相似题目

• 电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过（）方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。

  A . 信息化 B . 专业化 C . 数据化 D . 显性化

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• 社会化纳税服务是纳税服务体系的的一个重要组成部分，它与税务机关的纳税服务以及纳税人的自我服务一起共同构成整个纳税服务体系，下列哪个不是他们之间的关系（）。

  A . 相互独立 B . 相互依存 C . 相互补充 D . 相互取代

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• 根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。

  A . 服务伸缩性 B . 服务规范性 C . 服务有形性 D . 胜务可分性 E . 服务可变性

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• 社会化纳税服务是纳税服务体系的一个重要组成部分，他与税务机关的纳税服务以及纳税人的自我服务一起共同构成整个纳税服务体系。他们之间的关系是（）。

  A . 相互独立 B . 相互对立 C . 相互依存 D . 相互补充 E . 相互取代

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• 为了实现闭环控制，必须对反馈量进行测量，并将测量的结果反馈到输入端与输入量相减得到偏差，再由偏差产生直接控制作用去消除偏差。因此，整个控制系统形成一个闭合回路。我们把输出量直接或间接地反馈到（）端，形成闭环，参与控制的系统，称作闭环控制系统。

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• DHCP的作用是什么，如何让一个vlan中的DHCP服务器为整个企业网络分配IP地址？

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• 发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。

  A . 降低投诉 B . 改善客户和企业关系 C . 减少新闻曝光次数 D . 降本增效

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• 网络金融可以有效降低服务成本，提高金融体系的服务质量和效率。

  A . 正确 B . 错误

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• 新时期税收收入规划核算工作发展思路的形成可以追溯到2003年．其背景是以科学发展观为指导，结合税收工作实际需要不断探索形成。收入规划核算工作思路的基本要点可以简略地表述为：一个重点、四个体系和四个服务。请你谈谈一个重点的工作内容是指什么？

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• 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。

  A . A、追踪 B . B、检测 C . C、改进 D . D、反馈

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• 为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

  A . A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题； B . B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道； C . C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项； D . D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

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• ()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。

  A . 合规经营 B . 以客为尊 C . 团队合作 D . 激情创新

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• 目前，我国农民工流动就业成为经济社会发展中一个不可忽视的重要力量，为加强对流动人口的管理和提供有效服务，基层组织加快公共文化服务体系建设，流动就业人口享受公共文化服务，增强他们对新城市文化的认同感，树立“家园观念”。这表明（）①文化建设致力于消除人与人之间的文化差异②文化观念的形成需要一定的文化载体③公共文化服务体系决定了文化观念的形成④人的文化观念或文化意识受文化环境影响

  A . A.①③ B . B.②③ C . C.①④ D . D.②④

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• 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

  A . A、圆环 B . B、循环 C . C、通路 D . D、闭环

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• ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美国社会学者（）认为："社区"是一个地域空间的组织体系，是一个定居区的形态。这个区域内拥有居民共享的设施和服务，居民之间可以有效互动与沟通，而且对"地区名称""地区特征"等有普遍的心理认同。

  A . 桑德斯 B . 帕森斯 C . 齐美尔 D . 布劳

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• 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）

  A . 正确 B . 错误

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• 属于一个动态的过程，必须坚持不懈地跟踪项目的进展情况，重视风险的监视和反馈，逐步形成项目群风险管理闭环体系的是（）。

  A . A.项目群风险控制 B . B.项目群风险管理 C . C.项目群风险规划 D . D.项目群风险识别

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• 整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

  A . A、服务营销环节 B . B、服务反馈 C . C、系统 D . D、闭环

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• 本讲提到，网络连接、移动服务、精准营销、就近提供、个性定制、线上线下融合等服务，打通了供求双方的信息壁垒，让供求信息得到及时有效对接。()

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• 建设性的批评主张让员工参与到整个绩效反馈的过程中，管理者应当通过有效的引导让员工提出自己的看法和建议。这是指中立反馈的（)原则。

  A．以进步为导向 B．坚持互动的方式 C．保持灵活性 D．传递帮助信息

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• 口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。下面可以开战口碑营销的工具是()。

  A．微信 B．即时通信 C．问答 D．百科

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