核对《客服员结算单》时，未经BOM发售的各票种栏，按“（配发张数-回收张数)*票价”核算发售情况、“小计金额”、“合计”。（）
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客服员不必具备的心态基本能力是（）。
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安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。
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客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
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做好客服员工作最重要的心态（）。
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写出需要验证有效证件才能发售的票种。
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客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。
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在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。
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在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。
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作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。
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每月最后一天运营结束后对站存各票种车票（含票据），分票种、票价进行全面盘点。盘点时除（）不需拆封、按加封数量盘点外，其它车票需清点实际数量。
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客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
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客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。
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样板间客服员见客微笑、（）鞠躬、使用尊称问好对宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”
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BOM操作员要尽量减少登录、签退次数，简化结算手续。操作员临时离开客服中心时切换为“临时外出”，并将钱箱及客服中心门锁好；操作员换岗则由值班员另外安排人员上岗（）
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售票系统中，发售团体优惠票，票种为（）
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售票系统中，发售学生优惠票，票种为（）
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顶岗用餐时必须按规定进行交接;及时登陆、退出BOM;锁闭加封好票盒才可离开客服中心。（)
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日次票发售时，无论乘客在非付费区或付费区，BOM系统中都勾选____进行发售日次票操作。
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客服岗在暂离或退勤时注销BOM（）
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根据《车站服务七部票务通知汇总》：发售车票时，需在BOM上严格按“__”步骤进行，确保每一张车票有效（）
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当客户参观样板间时，客服员应按批次登记参观访客，在（）上登记参观时间、人数、销售代表等信息
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企业入驻资格的审核时，客服员在办理企业入驻手续是，须查看（）
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每月最后一天运营结束后对站存各票种车票不需拆封、按加封数量盘点外，其它车票需清点实际数量（）
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当天已办理即时退款的储值票和因列车故障等原因办理退票的单程票，填写在《BOM班次结算台账》的“退票数量”一栏，由BOM操作员结算时交与值班站长，值班站长核对《BOM班次结算台账》上的车票数量无误后，整齐地摆放于规定票柜的票盒中，并在STMS上登记BOM结算信息时录入，储值票需在《票卡收发存台账》上登记。车站留存的BOM回收票经票务清分部核数后，统一处理（）
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