在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

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• 在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

  A . 有形展示 B . 无形展示 C . 服务蓝图 D . 支持过程

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• 网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

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• 商业银行市场营销的对象可以是有形的商品，也可以是服务和创意。

  A . 正确 B . 错误

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• 有形服务可以为核心服务提高附加值，从而可以更清楚地突出证券公司的特色。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。

  A . 正确 B . 错误

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• 在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）

  A . 环境要素 B . 设计要素 C . 社会要素 D . 心理要素

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• 出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）

  A . A、周围因素 B . B、企业员工 C . C、设计因素 D . D、社会因素 E . E、消费者之间的口碑

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• 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 公安机关在维护社会治安稳定、打击违法犯罪、服务群众等公安工作中，收集、整理、加工、传递和利用的一切信息的总和称为（）。

  A . 公安信息 B . 信息资源 C . 信息要素 D . 信息采集

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• 在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）

  A . 物质环境 B . 企业形象 C . 价格 D . 信息沟通

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• 导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。

  A . 正确 B . 错误

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• 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）

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• 服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

  A . A、服务过程 B . B、有形展示 C . C、服务质量 D . D、人员 E . E、服务方式

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• 服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。

  A . 正确 B . 错误

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• 由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。

  A . 职能质量 B . 体验质量 C . 项目质量 D . 预期质量

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• 只要是能够满足顾客需要的各种有形的产品和无形的服务都可以进行营销。

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• 电子商务通过互联网可以提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购与招标、电子账户与网上支付、销售前后的服务传递、客户的信息征询以及交易过程的管理等各项功能。（)

  是 否

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• 风险管理信息系统一般采用浏览器和服务器结构，这种信息传递方式的主要优点有（）

  A．真正实现风险数据的全行集中管理、一致调用 B．不需要每个终端都安装风险管理软件 C．提升人员素质，确保系统安全 D．加强流程管理，促进信息传导 E．有助于最大限度地降低系统建设成本、保护知识产权和系统安全

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• 产品是无形的、服务是有形的。管理人员可以为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。()

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• 罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次：服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型：（);为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动

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• 下列关于服务的说法正确的是（）。 A．服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感 B．服务可能会导致所有权的转移 C．服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易 D．服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

  A．．服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感 B．．服务可能会导致所有权的转移 C．．服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易 D．．服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

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• 结合真实的产品和服务项目完成新媒体营销策划，并且开展营销实操，将每部分策划对应的实战成果呈现。 1.产品策略： （1）产品层次策略：从各层次分析你的产品和服务，核心层（核心功能和需求满足）、有形层（品牌包装、图文展示）、期望层（客户定制、智能推荐）、延伸产品（售后服务、特色服务）、潜在产品层（增值消费、高端付费）。 （2）产品组合策略：构建产品和服务矩阵（宽度、长度、深度），针对不同目标客户需求推出产品组合方案。 （3）新媒体产品展示：图文展示（整体+局部、基本信息+特色信息、静态+动态、专业+全面、相关+比较、文化+理念等）。 2.价格策略： （1）定价目标：明确你的定价目标和定位。包括生存定价、高利润定价、最大占有率定价、优质优价等。 （2）价格组合策略：根据自己的产品和服务，设计相应的价格策略，包括产品和服务组合价格、动态价格策略、免费价格策略等。 3.渠道策略： （1）线下渠道策略：线下销售平台与合作者 （2）线上渠道策略：线上销售平台与合作者 （3）渠道管理策略：线上、线下渠道

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