顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）

为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护订票管理信息系统验收报告主要内容包括引言、使用情况、系统评价和（）。

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顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。

利用“威胁分析矩阵“和”机会分析矩阵“分析、评价营销环境，可能会出现4种不同的结果，分别是：理想业务、风险业务、成熟业务和困难业务。其中，风险业务属于（）。

a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。 b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。以上两种营销方式分别是什么？

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消费者可能遇到的风险知觉分为四个类型，分别是（）.

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对于规模较小，技术不太复杂的中小型工程，承包方一般在报价时可以合理地预见到实施过程中可能遇到的各种风险，这时一般会采用（）。

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（）是指所有房地产公司都会遇到的风险，这类风险一般由外部环境的变化引起，可控性较差，当这类风险发生时所有房地产企业和相关机构都会受到影响。

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在风险分析部分，可能需要回答这几个问题：（1）公司将会面临哪些基本风险？哪类风险是最影响公司生存和发展的？（2）面临相关风险，公司将会采取哪些措施进行应对？（3）市场和技术中最大的风险可能分别出自哪里？（4）公司有哪几种退出方式？首选的退出方式是哪种？投资回报是多少？（5）如果选择以公司上市为基本退出方式，商业计划书中是否有与公司上市为目标的相关运营计划？下列选项正确的是（ ）。

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甲乙两公司均为使用其公司数码产品有疑难问题的顾客提供24小时的热线电话咨询服务。拨打热线电话要收取相应的通话费用，所以通常来说，消费者只有在使用数码产品遇到困难时才会拨打电话。甲公司接到的热线电话的数量比乙公司多5倍。这说明，甲公司的数码产品一定比乙公司的数码产品复杂难用。

1、随着消费模式的便捷化和互联网的迅猛发展，网红食品成为大众消费尤其年轻人的一种重要方式。不法商家为了提高销量牟取利润，可能会在网售保健食品或普通食品载体中非法添加一种或多种动机功效的化学类物质以提高产品宣称的功效，最为关键的是会契合消费习惯和心理，采取各种暗示信息来诱导顾客购买。表征诱导信息的会有一些共性归类，如食品载体形式，一般会有压片糖果、固体饮料、蜜饯、酵素、咖啡、巧克力等；如生产企业，会包含有生物科技有限公司等字样信息；如配料信息，壮阳类一般有如玛卡、牡蛎、鞭、黄精、蚕蛹等，减肥类会有会以绞股蓝、茶叶、咖啡、决明子、酵素等配料等；图片文字信息壮阳类会以“爽”、“硬”、“巨人”、“坚挺”、“威猛”或巨人威武图片等暗示，减肥类以S型曲线、脂肪燃烧或瘦身美女等图片暗示；而产品介绍、用户评论、水军注水评论等也会存在暗示，如描述效果神奇的一些用语等。而这些产品由于随意非法添加化学类物质，对人体伤害极大。 本作业以代用茶为研究对象，研究共性暗示信息发掘归类，形成暗示信息预警风险清单，从相关

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高坚类产品消费者可感知质量标准（CRQS）B缺陷指可能会造成顾客拒绝购买或投诉的缺陷，严重影响产品功能或妨碍品牌及包装上促销信息严重美观缺陷（）

消费者在选择和享受服务的过程中，（）也会影响其对服务的感知，从而影响顾客的满意度。