如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办？

相似题目

• 根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在（）类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（该类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。

  A . 主营 B . 热销 C . 冷门 D . 商品

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• 速卖通根据卖家的综合经营情况（例如纠纷、评价、退款等数据指标）评估订单放款时间，一般情况下平台的放款时间分别是什么时候？（）

  A . 发货后180天 B . 交易完成+15天 C . 发货后60天 D . 发货后3-5天

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• 卖家账户纠纷率的计算方法是什么？

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• 根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的（）倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。

  A . 3 B . 5 C . 7 D . 10

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• 卖家纠纷率过高可能造成哪些后果？

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• 客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？（）

  A . A、直接让财务退款 B . B、联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款 C . C、威胁客户让其修改退款原因 D . D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

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• 由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制？

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• 平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为多少？

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• 根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数（）笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。

  A . 3 B . ≥3 C . 5 D . ≥5

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• 在19年度续签考核标准中，经营婚庆/摄影/摄像服务的，若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤（）%。

  A . 0.2 B . 0.3 C . 0.4 D . 0.5

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• 过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？

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• 根据《淘宝网营销活动规则》标准，近（）天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。

  A . 30 B . 45 C . 60 D . 90

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• 纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。

  A . A.15天 B . B.7天 C . C.10天 D . D.14天

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• 根据天猫续签考核标准，主营类目为教育培训>职业技能培训的商家：若成交订单数大于1000笔及以上，且纠纷量≥100的，纠纷退款率需≤（）%

  A . 0.05% B . 0.5% C . 0.06% D . 0.6%

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• 商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响？

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• 品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。（)

  A.对 B.错

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• 根据淘宝支付宝的规定，快递发货10天后，如果买家没有主动确认收货，也没有提出退货或退款申请，那么支付宝会默认他们收到了商品，并把货款转到卖家的账户上。（)

  是 否

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• 买家在XX店铺购买了一套儿童玩具，申请七天无理由退货。卖家拒绝，交易介入后，以下场景中会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？

  A卖家提供聊天记录截图，证实商品已被买家拆开塑封包装且已经使用 B卖家提供物流流转记录页面截图，买家签收商品已超7天 C卖家提供聊天记录截图显示买家承认已将卖家店铺自己封装的纸箱丢掉了 D非包邮商品，卖家因买家未扣除发货运费拒绝退款

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• 退款纠纷率过高，会导致店铺被搜索降权，影响排名和销量。（)

  是 否

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• 某位买家在卖家发货后立即申请了已收到货仅退款，并且在评价中发布二维码等信息。如果该卖家想投诉规蜜，请问他需要选择哪个场景进行投诉？

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• 纠纷退款率会产生（)影响。

  A．宝贝排名 B．淘宝活动报名 C．信用等级 D．没有影响

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• 设置限时达时间后如果货物被海关扣关怎么办？（)A.全额退款给卖家

  B.如果是卖家原因(缺少相关证明、销售假货、仿货等)导致扣关，平台会要求买卖双方进行协商，平台尊重双方达成一致的协议。若未达成一致，将全额退款给买家 C.如果是买家原因不去清关，则货物即使超时未到达也不会全额退款 D.全额退款给买家 此题为多项选择题。

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• 卖家收货再发货，确认是否延长申请延长收货时间，若是默认确认收货时间不足，在延长收货时间，客户可在已买到的宝贝界面中，操作申请延长收货时间对于投保了______的商品可以在买卖双方达成协议的情况下，客户先申请退货，再拍一下要换的商品，不过这会影响卖家的退款率，对卖家不利。

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• 商家的纠纷退款率或投诉成立率，展示为0.0000%，但该纠纷投诉项没有5分，只有4.5分或4分，理解正确的是()。

  A.由于看板展示小数位数限制，导致没有展示具体值，显示为0.0000%，实际可能是0.00000007%，并不满足5分的要求 B.当分值不为5分，说明有被判责的纠纷或投诉，引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看 C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的，故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下) D.就是数据异常了 此题为多项选择题。

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