对于四级及以上故障，要求地市维护人员在（)分钟内响应。
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群障的界定有两种方式：各单位在维护过程中发现的同一时间内影响多个用户正常通信的电信网络故障，界定为群障。客户服务中心或分公司在10分钟内受理10个以上同区域（局向）公众客户申告同一障碍现象，经相关单位判断是电信网络故障引起的，界定为群障。
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发生紧急故障后，地市公司必须在（）分钟内上报省监控。
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对于基站，一个本地网内（）个以上基站同时阻断180分钟以上，属于集团重大设备故障。
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（）分钟内通过监控判断出故障段落，并及时通知相关线路维护或代维人员。
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工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。
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一级、二级故障发生后，应在（）分钟内及时通知本地业务主管部门及维护主管部门。
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地市分公司运行维护部处理一般故障时，如（）以上不能处理的较为严重的一般故障，原则上应同时分别向地市分公司分管领导、省级分公司运行维护部门报告。
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经确认是严重故障（包括无法判断故障级别的故障）时，相关维护人员必须立即上报地市分公司运行维护部故障现象和故障影响范围，地市分公司运行维护部接到故障报告并确认是严重故障后，（）分别向地市分公司分管领导、省级分公司运行维护部门报告。
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当光缆线路发生故障时，线路维护单位接到故障申告或发现故障时，应立即协助设备维护人员（）分钟内调通备用光纤。
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为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
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当光缆线路发生故障时，负责线路维护单位接到故障申告或发现故障时，应立即协助设备维护人员（）分钟内调通备用光纤，同时在30分钟内判明故障线路段落，通知有关线路维护人员下站配合查修。
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凡系统发生故障或事故时，系统维护人员必须立即组织抢修，协调厂家技术支撑人员及时响应。对于事故和重大故障应立即上报。
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按照基站综合维护服务技术规范书的要求，基站综合维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。按规定市区应在（）分钟内到达现场。
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省内传输网重大故障定义：任意一个或以上地市的出入长途传输电路全阻超过（）分钟；任意一个或以上县按行政划分的出入本地传输电路全阻超过90分钟。
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在运营时间内，因设备故障或其它原因造成正线（上下行正线之一）中断行车或耽误本列20分钟及以上属于（）
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根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。
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省内传输网重大故障定义：任意一个（或以上）地市的出入长途传输电路全阻超过（）分钟；任意一个（或以上）县（按行政划分）的出入本地传输电路全阻超过（）分钟。
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由于网络原因造成所承载的主要网络/业务系统（包括NGN、3G、VNET等）全阻；维护人员应在（）分钟内将故障现象、影响范围及处理进展等情况逐级报告至电信集团网运部。
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对于在一个检验周期内特种设备安全监察机构接到故障实名举报达到___次以上(含___次)的电梯，并且经确认上述故障的存在影响电梯运行安全时，安全监察机构可以要求提前进行维护保养单位的年度自行检查和定期检验。
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接到大面积停电事件应急响应通知后，指挥长、指挥部成员、工作组成员、事发单位及涉及单位有关人员应在工作时间60分钟内、非工作时间90分钟内到达应急指挥中心值守。（)
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按现行电梯监督检验规则要求，对于在1个检验周期内特种设备安全监察机构接到故障实名举报达到()次及以上次数的电梯，并且㓿确认上述故障的存在影响电梯运行安全时，特种设备安全监察机构可以要求提前进行维护保单位的年度自行检查和定期检验。
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较大及以上故障发生后在上报对应专业及分公司领导的同时，要求各相关专业及区县建设维护管理（专业管理）按对应故障级别进度报送时限上报故障处理进度。重大故障（）
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在接到故障客户服务需求， 必须在小时内无法解决，需通过微信、电话等方式提报到部门层面，需要 IT 项目管理岗人员跟进的事情， IT 项目管理岗人员应在（）分钟内，进行响应，依然无法解决及时处理的故障，部门总监必须组织技术小组讨论协同解决
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经确认是严重故障时，相关维护人员必须立即上报地市分公司运行维护部故障现象和故障影响范围，地市分公司运行维护部接到故障报告并确认是严重故障后，（）分别向地市分公司分管领导、省级分公司运行维护部门报告
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