关于对礼貌用语的引导说法正确是（）

相似题目

• 美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲告别语。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 关于社会主义“礼貌”正确的说法是（）

  A . 是调节人与人之间关系不可缺少的道德规范 B . 是人与人平等友爱新型社会关系的体现 C . 是互相尊重的新型社会关系的体现 D . 与古代的“礼仪”“礼节”没有本质区别

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• 礼貌服务用语具有对客人敬畏的特性。

  A . 正确 B . 错误

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• 下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（）

  A . A．是职业道德的重要规范 B . B．是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C . C．是企业形象的重要内容 D . D．只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

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• 服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

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• 下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（）。

  A . 是职业道德的重要规范 B . 是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C . 是企业形象的重要内容 D . 只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

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• 下列关于邮政储汇业务员的礼貌用语中表示道歉的是（）

  A . I’m awfully sorry. B . I’m very sorry about... C . I’m really sorry about… D . I’m very sorry.

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

  A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

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• 关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。

  A . 喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗? B . 喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗? C . 对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)! D . 喂，正忙着呢!(啪，挂了)

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• 对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务。

  A . 主动热情 B . 举止端庄 C . 文明有礼 D . 不厌其烦

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• 礼貌服务用语使用的正确方法是（）

  A . 注意说话时的仪态 B . 只要说了文明用语即可，不用注意技巧 C . 注意选择词语 D . 注意语言要简练、中心要突出 E . 注意语音、语调和语速

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• 下面关于“文明礼貌”的说法正确的是（）

  A . 是职业道德的重要规范 B . 是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C . 是单位形象的重要内容 D . 只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

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• 美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 下列句子中，礼貌用语“惠顾、光临、家父、赏光”使用正确的一句是（）。

  A . 听说你新买了房子，改天我一定赏光拜访 B . 8月12日是贵校七十年校庆，作为市长我一定光临指导 C . 我前几天登门拜访，你的家父已经把你调离的事告诉我了 D . 新开的超市大门上写着“物美价廉，欢迎惠顾&rdquo

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• 下列关于邮政储汇业务员的礼貌用语中表示感谢的是（）

  A . Thanks a lot. B . It’s very kind of you to help us. C . Thank you very much. D . Thanks.

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• 下列选项中，关于“文明礼貌”的说法正确的是（）

  A . A、是服务业职工必须遵循的法律义务 B . B、是职业道德规范的内容之一 C . C、只是服务行业的重要内容 D . D、只在自己的工作岗位上讲，其他场合不用讲

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• 下列句子中，加粗的传统礼貌用语使用正确的是（）。

  A . 咱们分别时你送我的礼物，我一直惠存着。 B . 你的文稿，我已看了，对其中不妥当的几处，我斗胆加以斧正。 C . 大作已拜读，唯几处有疑，特制函垂询。 D . 拙作奉上，自己总觉得惶恐不安，望哂笑之余，不吝赐教。

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• 下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：

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• 下面关于文明礼貌的说法正确的是（）

  A．A：只在自己的工作岗位上讲。其他场合不用讲 B．B：是企业形象的重要岗位 C．C：是职业道德的重要规范 D．D：是商业，服务业职工必须遵循的道德规范与其他职业没有关系

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• （新）在洞见者暗访或副总经理助理在对门店进行考核的报告中都提到送餐员伙伴的礼貌用语不理想，作为店长，你会如何来提升伙伴们的礼貌用语（）

  A．针对这一工作列出整改计划，奖惩措施 B．召集前堂的伙伴开班前会，学习暗访报告以及重点培训我们针对礼貌用语不好列出的整改计划，明确奖惩 C．每天一个人为单位进行评比，每周以组为单位进行评比 D．针对屡教不改的伙伴进行重点跟踪和帮助 E．在早上的班前会可以每天抽出3分钟的时间给大家练习礼貌用语

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• “请问您是要哪个款式，什么颜色和尺码呢××客服将帮您查询是否有货哦。”这是关于商品（）的礼貌用语

  A．库存 B．推荐信息 C．议价 D．物流

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• “亲，这款商品采用无污染绿色环保材料，请您放心购买。”这是应答客户关于商品的（）咨询的礼貌用语

  A．材质 B．价格 C．物流 D．退换货

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• 在商品装袋时常用的礼貌用语为“请清点一下数量，我帮您用购物袋装好。”此题为判断题(对，错)。

  是 否

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