关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。

相似题目

• 下列关于海上旅客运输合同中的用语表述错误的是（）。

  A . 承运人是指本人或者委托他人以本人名义与旅客订立海上旅客运输合同的人 B . 实际承运人是指接受承运人委托，从事旅客运送或者部分运送的人，包括接受转委托从事此项运送的其他人 C . 旅客是指根据海上旅客运输合同运送的人；经承运人同意，根据海上货物运输合同，随船护送货物的人，视为旅客 D . 行李是指根据海上旅客运输合同由承运人载运的任何物品和车辆

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• 关于文明服务用语的描述中正确的是（）

  A . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。 E . 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

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• 接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

  A . A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 B . B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。 E . E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

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• 下列不属于保健刮痧师文明礼貌用语的是（）。

  A . A、您需要我们为您解决哪些方面的不 B . B、你要治什么病 C . C、请用茶，请您先休息一下 D . D、欢迎您再次光临

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• 接电话未使用礼貌用语，应给予（）

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• 发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是（）

  A . 发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉 B . 发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话 C . 发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话 D . 发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁

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• 电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）

  A . A、“喂，您找谁？” B . B、“您好，您找谁？” C . C、“您好，这儿是XX餐厅，” D . D、“喂，您是谁”

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• 下列不是打电话文明用语的是（）

  A . 您好，请问XXX在吗？ B . 您好，我是XXX C . 您好，我打错了，对不起 D . 你哪呀？

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• 下列关于邮政储汇业务员的礼貌用语中表示道歉的是（）

  A . I’m awfully sorry. B . I’m very sorry about... C . I’m really sorry about… D . I’m very sorry.

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• 关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。

  A . A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？ B . B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？ C . C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）

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• 下列不是接电话文明用语的是（）

  A . 找谁？ B . 您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？ C . 您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等 D . 您好，这里是XXX单位，请问找哪位

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• 下列关于邮件封装的用语英汉对照错误的是（）。

  A . I’m going to mail these bottles to Australia. 我要把这些瓶子寄到澳大利亚去。 B . Your bottle will be broken, and the other parcels will also be spoilt. 您的瓶子会破碎，其他包裹也会被污染。 C . They are liquid substances. 他们是易碎物品。 D . Please put cushioning material between and around them. 请在它们之间和它们周围多放一些缓冲材料。

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• 客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。

  A . 准确性 B . 规范性 C . 严谨性 D . 时效性

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• 以下关于电话拜访进行主动营销做法错误的是？（）

  A . 电话拜访前应分析客户的历史消费情况，定好目标，确定两到三个主推产品 B . 根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求 C . 每次只向客户推介一种产品，避免客户反感 D . 记录拜访的情况并及时跟进

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• 下列关于邮政储汇业务员的礼貌用语中表示感谢的是（）

  A . Thanks a lot. B . It’s very kind of you to help us. C . Thank you very much. D . Thanks.

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• 下面属于接听电话文明用语的是（）

  A . “不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！” B . 您不能等一下吗？ C . 不是和您说过了吗？

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• 下列关于施工现场文明施工的做法，正确的是（）。

  A . 工地四周设置连续、密闭、高度一致的围墙 B . 将集体宿舍安排在作业区 C . 结构外墙手脚架设置安全网 D . 尽量减少垃圾池和垃圾桶

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• 打电话要有“择时”和礼貌用语，挂电话也要有先后顺序。

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• 王平在打电话是没有使用文明礼貌用语，这属于通联礼仪的范畴。（ ）

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• 工程维修服务部技工应（），使用文明用语，举止文明，态度和蔼接待业主和接听电话

  A．以礼待人 B．规范着装 C．有礼有节 D．遵章守纪

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• 以下选项中属于电话接通后的礼貌用语是（）

  A．喂，请讲！ B．您好，请问还有什么可以帮您？ C．您好，请问有什么可以帮您？ D．您好，对不起，让您久等了，请问有什么可以帮您？

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• 小候接到一个称其是领导的电话，要其打钱给他应急，下列做法错误的是（）

  A．立即通过银行转账给对方 B．通过支付宝转账给对方 C．打电话与领导联系，确认信息真假 D．直接挂电话

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• 在基本规范用语中，遇到无声电话时，正确的做法是（）

  A．您好，您的电话已接通，请讲。 B．对不起，您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话拨打好吗？ C．对不起，您的声音很小 D．对不起，请您再重复一遍好吗？

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