企业应该对客户进行频繁的客户关怀,这样可以赢得客户的喜爱。
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要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()
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企业赢得市场的关键在于赢得客户,在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则,其中属于“五不要”的是()。 ①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩 ②不要经常提供物质奖励 ③不要忘记对表扬和投诉作记录 ④不要忽视内部客户
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客户关系管理核心想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是中心,客户关怀的目的是()
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为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求,企业会通过主动研究客户需求,对产品的功能与外形进行定位。
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利用客户满意度调查表对客户进行调查,调查表中的项目应该尽可能的多,这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
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对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为()
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现有客户联络人的电话预约,在前次拜访结束后做好()预约工作。如果是重要的集团客户,应该让客户对客户经理的()养成习惯,这样可以帮助客户经理做好预约工作。
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客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价,是对客户关怀的认可。
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投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有希望的人,有效地处理客户投诉,能为企业赢得客户的()。
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大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀;进行标准化的服务也可以使大客户感到满意,不必实施个性化服务。
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根据客户对企业价值的大小对客户进行分类,可以把客户分为()
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通过T+企管通的“客户营销中心”可以哪些方式进行客户关怀()
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客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析,对不同状态的客户实施主动联系进行沟通,搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀,保持忠诚度;对高危状态客户进行维系,通过推荐()来提升忠诚度。
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由于客户第一次实施该类型的项目,虽然我们已对客户进行了相应的培训,但对于未来的项目交付物仍然不明确,总抱着试试看的态度,我有些担心客户的需求会发生频繁变化,因此我想在已确定的变更流程中,增加更明确的约定,应该怎样约定呢?()
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由于客户第一次实施该类型的项目,虽然我们已对客户进行了相应的培训,但对于未来的项目交付物仍然不明确,总抱着试试看的态度,我有些担心客户的需求会发生频繁变化,因此我想在已确定的变更流程中,增加更明确的约定,应该怎样约定呢()
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企业赢得市场的关键在于赢得客户,在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则,其中属于“五不要”的是()。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户
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就是根据客户的实际情况,按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理,这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。
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在目前激烈的市场竞争中我们应该通过()的服务来满足客户赢得客户
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《意向客户跟进表》是客户管理的依据,我们获得了新的数据就必须及时更新,只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的,对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后,销售顾问应该如何工作?
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客户关怀应该包含在客户从( )、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。
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22.按客户对企业的利润贡献不同,对于优秀客户要尽力关怀,对手不良客户可逐渐淘汰。( )
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大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀; 进行标准化的服务也可以使大客户感到满意,不必实施个性化服务。()
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由于销代表可覆盖面广,而且可以提前通过对客户消费数据进行分析,通过回访等客户关怀方式向客户开展电话营销,向客户推荐合适的产品,这在某种程度上有利于建立并维持客户关系()