顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。
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由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。
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顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
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不准允许、纵容，在本人管辖的地区和业务范围内个人从事可能与公共利益发生冲突的经商、办企业、社会中介服务等活动（）
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CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
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服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）
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顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
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顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
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企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）
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销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。
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在火车站购票的人很多，偏偏打票机出了故障。顾客们开始发牢骚，这时服务员比较适宜的态度是（）
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顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。
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在关系营销策划中，退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。
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由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道，因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。
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按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于()。
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在营销渠道中，成员之间的适度冲突不仅不会产生消极影响，而且有可能使顾客获得更好的产品和服务，有利于整个渠道组织绩效的提高，因此企业应大力鼓励冲突。（ ）
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在企业经营价值链中经营顾客部分主要包括企业的可持续性发展、顾客忠诚、顾客满意、为顾客创造价值带来利益、优质的产品与服务。
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当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。
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在关系营销策划中，退出管理中的“退出”指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。()
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某小区建筑面积二十万平方米，由于物业服务缴费率不高，连续几家物业服务企业无法坚持开展服务活动，在物业服务合同到期后，都不再与业主续约，住宅小区处于无物业服务与管理的状态，暂时由业主委员会施行自管。业主大会是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的()组织。
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商业广告：指商品经营者或者服务提供者承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务。 下列不属于商业广告的是（）。 A．某企业为了增加产品的销量，自己印刷了很多宣传品，挨家挨户地把这些宣传品送到消费者手中 B．个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖，结果很多顾客被其吸引，纷纷掏钱购买他的服装 C．某企业集体向报社订了4000份报纸，报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品 D．某宾馆在电台上大作宣传，说其房间价格如何低、服务小姐的态度如何好
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企业销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触属于企业与顾客关系中的（）
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按照自家企业的形态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（）
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按照自家企业的业态和定位明确,企业经营的商品和服务的目标在满足顾客需求过程中确定哪些环节形成与竞争对手的差别,形成竞争优势,这属于（）
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2、企业销售人员在产品销售和服务销售后，不再与顾客接触。这种关系是（）。
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