由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。
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顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
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采取一个模式，用一个标准要求学生，这根本上是对教育上的（）的关系及其意义缺乏正确的认识所致。
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顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。
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服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。
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服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
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采取一个模式，用一个标准要求学生，这从根本上说是对教育上的()的关系及其意义缺乏正确的认识所致。
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由于信息不对称，政府难以按照企业的真实成本制定规制价格，影响了政府规制效率，同时，企业通过对产品和服务的垄断经营以及对经营成本等方面的信息垄断，获得额外利益，缺乏降低成本的刺激，（）是解决上述问题的有效方式。
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采取一个模式，用一个标准要求学生，这根本上是对教育上的()的关系及其意义缺乏正确的认识所致。
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服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
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（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
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信息缺口是由于高层管理者和中层管理人员对组织战略缺乏统一认识。
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由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
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论坛营销顾名思义就是借助论坛这个载体做营销，让目标客户深刻的了解企业的产品和服务。在这个过程中，会碰见很多专业术语，你觉得下面哪个描述是正确的（）
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在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
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由于设备监理制度实施的时间不长，顾客对提高建设项目管理水平，降低项目风险，提高质量等方面的作用，社会认识程度有限。因此，设备工程监理单位应通过宣传、沟通等多种形式去（）顾客对设备工程监理服务的潜在要求。
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目标市场是企业经过市场细分后选择的，愿意并能够为之提供产品和服务的顾客群体。
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顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
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采取一个模式，用一个标准要求学生，这根本上是对教育上的____的关系及其意义缺乏正确的认识所致。 【 】
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10、由于缺乏对当地法律环境和法律要求的认识,仅依据在本国的实践经验或照搬在其他国家的做法,经常会导致潜在的（)。
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微观环境是指和保险企业紧密相连、直接影响保险企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者，包括（)
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由于目前会计制度的缺陷和很多企业对物流成本认识不足，很多物流成本无法明确其科目归属，导致界定与核算的复杂性（）
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企业需要在考虑用户的产业特点和运送商品的特性的基础上，与顾客充分沟通协调，共同降低物流成本，并利益分享，从而使物流成本的管理直接为市场营销目标服务。()此题为判断题(对，错)。
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企业物流管理在对企业物流活动进行组织、控制和协调时，为了达到顾客满意的服务水平，使物流更好地为实现企业目标服务，可对物流成本不加考虑。()
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10、的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
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