服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。
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饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。
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在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.
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所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）
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导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
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（）是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上的价格。
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饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
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服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。
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服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
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饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
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服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
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饭店服务质量的教育工作主要包括（）。
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饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。
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QC小组应根据企业产品质量或服务质量中存在的问题，结合小组实际情况，制定明确的（）
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建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
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制定饭店服务规程必须考虑（）等各项因素。
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饭店企业流行“100-1=0”服务公式，说明饭店服务质量管理具有（ ）特征。
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邮轮上在对客人的服务质量要求中,微笑服务是对客人服务质量的重要组成部分,也是对客房服务员的基本要求。
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搞好饭店服务质量与服务业绩的评价、考核工作，是饭店调动员工积极性，做好服务工作的有效措施。下列对服务业绩的评价工作描述正确的是（)。
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根据《中华人民共和国船舶交通服务质量管理体系工作指南》,建立并提供VTS服务的海事管理机构应建立的文件化程序或规定，对VTS质量管理体系文件的制定、批准、发布、识别、标识、流转、使用、保管、更新、作废和归档进行控制并应明确相应的记录并予以保持（）
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按照“（）”的原则，加强城市街道、社区计划生育服务网络建设，明确服务范围和内容，制定服务程序和质量标准。
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设备豪华、服务设施完善，服务项目健全，服务质量优秀。这是（)饭店。
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服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。（)
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制定饭店服务质量标准时一定要以（）
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饭店企业流行“100－1=0”服务公式，说明饭店服务质量管理具有（)特征。
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