邮轮上在对客人的服务质量要求中,微笑服务是对客人服务质量的重要组成部分,也是对客房服务员的基本要求。
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餐厅服务员在服务中能否得到客人的赞许或认可，在很大程度上取决于是否懂得如何去保护、满足客人的（）要求。
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有些时候，客房服务人员不需要运用一言一行，只需要一个微笑就可以打动客人。（）
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在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
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微笑服务是我们为客人提供的一种（）。
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服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
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为客人介绍食品或饮料时，能否微笑并彬彬有礼这是（）服务方面的问题。
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餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。
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在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。
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服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、（）；动作敏捷、服务要快。
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西餐餐具、酒具撤换服务过程中要求服务人员特别注意宾客的举止，特别留意客人的（）。
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热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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向客人推荐快餐食品和半成品是对（）客人的服务方法。
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餐厅服务员在服务中能否得到客人的赞许或认可，很大程度上取决于是否懂得如何去保护、满足客人的（）要求。
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餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。
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相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。
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会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务，并应客人要求提供（）。
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客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.
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餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？
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当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。
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服务员与客人握手时，上身应前倾约______，眼示对方，面带微笑，点头示意。
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服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、();动作敏捷、服务要快。
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在对V1P客人的接待中,__要随时做好（）服务
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在对客服务过程中，服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂，有效调节客人＿＿＿的情绪（）
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客房服务员使用服务用语要掌握四个要点：一是语言完整，合乎语法，简明扼要;二是表情真切，注意客人，面带微笑;三是口齿清楚，语音适当，必要时配合手势;四是什么？
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