CTI技术

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• 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 通过增加CTI平台各主备服务器的直连消息交互通道，可以保证主备服务器之间心跳消息不丢失，当CTI核心服务器不与CTI-Link合设时，要实施直连心跳方案则至少需要几块网卡（）。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• CTI平台生成的话单是什么格式的？（）

  A . 文本格式 B . 二进制格式 C . 十六进制格式 D . 以上都不是

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• UAP3300与CTI平台系统对接是，是对接的CTI平台哪个组件服务器（）。

  A . ICDCOMM B . CCS C . CTI-LINK D . CTISERVER

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• 关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段

  A . ①④③② B . ④①②③ C . ④①③② D . ①④②③

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• UAP和CTI对接是调测IPCC的内容之一，在CTI侧什么地方配置UAP的数据（）。

  A . ICDCOMMConfig.exe中配置UAP的端口号 B . CTI-Link配置精灵配置UAP模块号和IP地址 C . WAS中配置UAP模块号 D . UIDB数据库中配置UAP的IP地址信息

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• 关于CTI的安装，以下描述正确的是（）。

  A . CTI平台服务器无论windows版本还是linux版本，都可以使用维护助手进行自动化安装 B . 安装时如果排队机类型选择错误，则可能会导致CTI注册UAP失败 C . 如果是同时进行主备CTI的安装，只需要在其中一个节点上进行参数设置 D . 如果WAS和CTI合设，则安装WAS时不需要再选择ICDCOMM组件

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• 客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）

  A . 录音查询 B . 屏幕弹出 C . 呼入排队 D . 软电话 E . 热转接

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• 如果CTI和UAP3300对接，在CTI相关配置中，排队机版本应该选择（）。

  A . V602R001 B . V602R003 C . V602R010 D . V610R003

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• CTI技术把电话的通信功能和计算机的数据处理功能融合在一起，可以把以下哪些功能进行统一控制和应用（）。

  A . 语音 B . 传真 C . 数据通信 D . 程控交换 E . 社交媒体

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• cccbar连接CTI平台有两种方式，其中直接连接CTI的方式是（）。

  A . WAS方式 B . CCS方式 C . Aplogic方式 D . MCP方式

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• 用于客户服务中心的CTI应用有（）。

  A . 屏幕弹出 B . 话音和数据的协同转移 C . 预测拨号 D . 人工服务

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• CTI平台组件中，哪个组件为外界访问系统提供一个标准的接口，并实现了CTI-API的支持。同时为其他模块访问数据库提供统一的接口（）。

  A . CCS B . CTI-LINK C . CTISERVER D . IVR

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• What happens if all CTI ports for the configured CTI Port Group are busy when a new call arrives?（）

  A . Caller will receive network busy treatment.   B . Caller will receive ringing treatment.   C . CallManager will forward the call to the directory number configured for forward-on busy for this CTI Route Point in CallManager.   D . An exception is raised, but the call is accepted and processed.   E . CallManager will forward the caller to the directory number configured in IPCC Express for overflow

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• 要完成IPCC呼叫正常接续，必须保证UAP3300与CTI-Link连接正常，UAP3300使用哪个命令查看CTI-Link连接状态（）。

  A . show ctilink information B . show ctilinkinfo C . show cti infromation D . show ctinfo

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• Windows平台的CTI服务器中，icdcomm安装在哪个目录下（假设CTI服务器安装目录C\ProgramFiles\huawei）（）。

  A . C：\ProgramFiles\huawei\icdcomm B . C：\ProgramFiles\huawei\ICDCfgSvr C . C：\ProgramFiles\huawei\CoreServer D . C：\Windows\system32\

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• 客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。

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• How are CTI ports in a CTI Port Group added on the CRS Server?（）

  A . They must be created in Cisco Unified CallManager in ascending order (i.e., 1001, 1002, and 1003) with no gaps or missing numbers in the group.   B . They can be assigned as a range of ports in CRS Application Administration.   C . They are the same as the CTI Route Points in the Cisco Unified CallManager and automatically built in CRS when they are associated with the JTAPI user.   D . They are the same as the CTI Route Points in the Cisco Unified CallManager and automatically built in CRS when they are associated with the RM JTAPI user.

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• cccbar连接CTI平台有两种方式，其中通过代理连接CTI的方式是（）。

  A . WAS方式 B . CCS方式 C . Aplogic方式 D . MCP方式

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• 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。

  A . 正确 B . 错误

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• 在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？（）

  A . iCCCtrl.OCX B . iAgent.OCX C . cccbar.OCX D . iCall.OCX

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• 客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。

  A . JTAPI B . TSAPI C . CSTA D . SCAI

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• 作为某个企业的客户，需要联系企业时，通常会这样，比如拿出手机拨打企业的400客服号码……你所联络的就是我们常说的呼叫中心。呼叫中心以CTI技术为核心，利用电话网络、互联网资源，通过电话等各类终端向用户提供信息服务的一项业务，主要涉及有（）

  A．4096x2160每秒24帧 B．1024x768每秒12帧 C．640x480每秒8帧 D．2500x1600每秒18帧

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• 目前呼叫中心已经发展到第四代，即基于CTI技术和Internet的现代呼叫中心，已将服务对象扩大到Internet用户、拥有WAP手机的移动用户群。（)

  是 否

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