用于客户服务中心的CTI应用有（）。
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当有呼叫接入后，负责生成客户访问对象，并为该呼叫分配一个唯一的ID（即客户访问标识UVID）的是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。
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用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是（）。
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油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
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中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。
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以下应用层协议中，用于邮件服务的协议有（）.
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座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些的。
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CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。
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CTI-Link服务器为Slave状态的可能原因有（假设未配置参考IP）：（）
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关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段
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CTI平台的管理应用服务器包含四个部分（）。
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客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
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中心机房CTC应用服务器机箱后面有（）电源模块。
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呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
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以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。
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呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
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客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
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CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。
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呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
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CTI平台提供的数据库代理服务器有哪些类型（）。
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客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）
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呼叫中心的cti指的是()。
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作为某个企业的客户，需要联系企业时，通常会这样，比如拿出手机拨打企业的400客服号码……你所联络的就是我们常说的呼叫中心。呼叫中心以CTI技术为核心，利用电话网络、互联网资源，通过电话等各类终端向用户提供信息服务的一项业务，主要涉及有（）
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目前呼叫中心已经发展到第四代，即基于CTI技术和Internet的现代呼叫中心，已将服务对象扩大到Internet用户、拥有WAP手机的移动用户群。（)
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1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
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