呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
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当有呼叫接入后，负责生成客户访问对象，并为该呼叫分配一个唯一的ID（即客户访问标识UVID）的是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。
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用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是（）。
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接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）。
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华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。
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当CTI需要支持报表功能，或者IVR需要访问数据库时，以下哪个信息必须配置（）。
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座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些的。
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CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。
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UAP3300与CTI平台系统对接是，是对接的CTI平台哪个组件服务器（）。
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（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。
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CTI平台组件中，哪个组件负责管理各种质检任务，包括录制、监听、监察等，并分发质检任务（）。
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呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
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华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于不同的业务，属于IVR支持的业务包括（）。
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当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。
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以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。
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CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。
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CTI平台的系统配置台中，“CCS/媒体服务器”包括以下配置内容（）。
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华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。
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客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
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CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。
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控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。
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在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？（）
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CTI平台组件中，哪个组件负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对ACD中继的监听功能（）。
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华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。
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1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。