华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。

相似题目

• 用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是（）。

  A . CCS B . WebM C . MailM D . MCP

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• IPCC普通语音呼叫流程中，以下哪个部件可以发起路由请求（）。

  A . 用户话机 B . UAP C . CTIServer D . CCS

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• 要完成IPCC呼叫正常接续，必须保证UAP3300与CTI-Link连接正常，使用LMT的监控页面来检查时，应该进入哪个功能子菜单（）。

  A . 单板状态 B . 通道状态 C . 中继链路状态 D . 部件连接状态

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• 华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。

  A . GSL B . CCXML C . VoiceXML D . 第三方IVR

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• CTI平台话单处理流程中，以下哪个服务器组件可以生成话单文件（）。

  A . CTIServer B . CTI_LINK C . WAS D . CCS

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• CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。

  A . /ctilog B . /ctitmp C . /ctibill D . /hwshare

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• 在IPCC系统中，与普通语音呼叫流程无关的部件是（）。

  A . WebM B . FileServer C . MailM D . IVR

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• 要完成IPCC呼叫正常接续，必须保证UAP3300与CTI-Link连接正常，使用命令检查CTI-Link状态时，以下哪个状态值表示其连接正常（）。

  A . master B . master_server C . connect D . IDLE

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• 华为IPCC呼叫中心的特点是（）。

  A . IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力 B . 支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入 C . 支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫 D . 支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略 E . 以硬排队为主

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• 在IPCC系统短信呼叫流程中，以下哪个组件负责接收短信信息（）。

  A . CCS B . Email-Server C . IVR D . MailM

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• 华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于不同的业务，属于IVR支持的业务包括（）。

  A . GSL业务 B . VoiceXML1.0标准业务 C . VoiceXML2.0标准业务 D . CCXML1.0标准业务

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• 以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。

  A . 普通话务员 B . 班长 C . 组长 D . 质检员

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• 要完成IPCC呼叫正常接续，必须保证UAP3300与CTI-Link连接正常，UAP3300使用哪个命令查看CTI-Link连接状态（）。

  A . show ctilink information B . show ctilinkinfo C . show cti infromation D . show ctinfo

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• 以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。

  A . /ctilog B . /ctitmp C . /ctibill D . /hwshare

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• 华为CTI平台配置中，配置实技能队列前，哪些数据必须先完成配置（）。

  A . 客户级别 B . 业务类型 C . 技能元素 D . 业务代表

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• CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。

  A . CCS B . CTI-LINK C . CTISERVER D . IVR

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• 呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

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• CTI平台软件包可以提供的服务器组件分别属于IPCC系统结构中的哪些位置（）。

  A . 媒体接入层 B . 媒体适配层 C . 业务支撑层 D . 业务实现层

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• 华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。

  A . 转业务代表 B . 转自动流程 C . 转队列 D . 转接入码 E . 转数据库

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• CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。

  A . /ctilog B . /ctitmp C . /ctibill D . /hwshare

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• 控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。

  A . CCS B . CTILink C . CTIServer D . IVR

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• 在IPCC系统中的传真呼叫流程中，以下哪个部件负责从数据库中取出传真呼出信息（）。

  A . Change Server B . FileServer C . IVR D . UAP

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• 华为IPCC的流程启动类型有以下哪几种（）。

  A . 单实例非自启动流程 B . 单实例自启动流程 C . 多实例自启动流程 D . 非自启动流程

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• 在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？（）

  A . iCCCtrl.OCX B . iAgent.OCX C . cccbar.OCX D . iCall.OCX

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