客户管理的四步骤:客户__，客户__，客户__，客户__（）
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标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：I、收集客户资料及个人理财目标；II、综合理财计划的策略整合；III、客户关系的建立；IV、分析客户现行财务状况；V、提出理财计划；VI、执行和监控理财计划。正确的次序应为_____。
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客户其他信息的变更主要指客户修改______、电话号码等信息。(三级)
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标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：I、收集客户资料及个人理财目标II、综合理财计划的策略整合III、客户关系的建立IV、分析客户现行财务状况V、提出理财计划VI、执行和监控理财计划。正确的次序应为_________。<o:p></o:p>
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智慧家庭工程师通过客户提供的____初步了解客户需求，结合_____内容进一步与客户沟通日常上网位置并进行组网前测速。
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以下哪些客户族群类型分类符合高风险客户的拒绝类办卡客户________（）
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信贷系统客户状态包括：正式客户、______、临时客户。
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遵守“______”原则。当有客户来办理业务时，应立即停下内部事务，马上接待客户。
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企业与客户建立长久坚实客户关系的必要前提是____。
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当客户咨询问题过长过久，客户砍价纠缠不休，客户对货物不满意时，客服应该________与对客户的尊重，帮助客户及时解决问题，不能逃避或者推脱。
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针对________型客户，首先应分辨出客户投诉的原因，千万不可与客户产生矛盾冲突，因委婉的与客户进行沟通交流。
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处理完投诉事件后，客服应对投诉客户进行________，一方面了解客户对于客投诉处理的态度，另一方面也体现出网店关注客户需求、重视客户价值。
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采用综合评级法评定客户风险等级的步骤为__（）
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客服人员的一大任务是消除客户的疑虑，并激发客户______。
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无固定职业者满足我行______客户、______客户财产性收入条件，方可进件。
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集团客户应纳入客户______评级和授信管理。
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柜员可通过0801-零售客户识别中的______功能查看客户是否存在相似客户。
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客户业务办理完毕后，引导客户关注____及____，并告知查询协议、故障申报等功能。
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如果客户为审慎推广人群，但为我行储蓄______客户可申请进件。
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客户其他信息的变更主要指客户修改______、电话号码等信息。
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当柜员为客户办理业务时，客户为代理人，还需在______-零售客户代理人信息管理进行代理人信息录入。
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2801对公客户信息管理中查询功能，用客户号查询，即可查询客户号对应的______，也可查询该客户号下的______。
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______是基于客户的属性特征，对客户有效性识别与差异化区分。
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客户在阐述问题时，不要着急去辩解，推卸责任，而是要（___)，记录客户的（___)，并与客户一起分析问题。
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使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，__、__、__、__、__，首先使用__
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