淡场:人员管理提升方法有哪些* （）

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  A . 基于岗位胜任力的专业技术人员职务分析 B . 基于岗位胜任力的专业技术人员任职资格分析 C . 基于岗位胜任力的专业技术人员选拔 D . 基于岗位胜任力的专业技术人员培训 E . 基于岗位胜任力的专业考核

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• 爱生气的人提升修养的方法有哪些？（）

  A . 增强修养，提高认识 B . 冷静理智，控制情绪 C . 离开现场，转移情境 D . 目标升华法 E . 学会“冷处理” F . 心理换位，理解他人

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• 园所人员管理的内容及方法有哪些？（）

  A . 合理选聘和安排使用人 B . 满足教职工的正当需要 C . 采用多种激励的方式，调动教职工的积极性 D . 加强教职工的培训

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• 提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。

  A．下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求 B．工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉 C．推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单 D．合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

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  A．新上传更多的相关行业素材 B．结合更多的定向拓展人群 C．增加投放样式 D．拓展投放位置

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