通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）

相似题目

• 经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

  A . A、维修内容 B . B、维修项目 C . C、定期保养 D . D、到厂时间

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• 客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性，并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法：（）÷（）.

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• 通过执行“60455连结客户信息”交易，可以创建目标客户号与关联账户（联名贷款账户）的连接关系，从而实现联名贷款账户与多少个客户号相连接。（）

  A . A、一个 B . B、十个 C . C、多个 D . D、无法连接

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• 在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。

  A . 电话营销 B . 微博 C . 短信 D . 邮件

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• 客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.

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• 客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。

  A . 正确 B . 错误

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• 数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

  A . （Ａ）企业价值 B . （Ｂ）市场占有率 C . （Ｃ）客户价值 D . （Ｄ）客户占有率

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• 在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

  A . 客服平台 B . 客服中心 C . 联络中心 D . 人员编制

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• 在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）

  A . 客户服务中心 B . 网站 C . 营业 D . 微博 E . 经销商

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• 呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。

  A . A.市场营销 B . B.客户挽留 C . C.通知与客户关怀 D . D.市场调查

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• CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。

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• 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

  A . A、用户终端 B . B、信息台 C . C、营业部门 D . D、交换机房

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• WINS代理可以将非WINS客户机的名称解析广播转发给WINS服务器，从而实现与WINS客户机之间的有效通讯。WINS代理的启用配置可以通过哪个命令来查看？（）

  A . A.ipconfig/all B . B.nbtstat-n C . C.ping-a D . D.nslookup

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• 企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源与客户需求之间的关系，实现（）销售，从而增加获利能力。

  A . A.针对性 B . B.综合性 C . C.全局性 D . D.合理性

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• 能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。

  A . A、第一代 B . B、第二代 C . C、第三代 D . D、第四代

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• 企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 反应型CRM

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• 乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 关系型CRM

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• 通过综合业务系统查询客户在人民银行同城其他营业机构开立有账户的，应主动与（）进行联系。

  A . 人行 B . 开户机构 C . 客户 D . 上级主管部门

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• OCM主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型：（）和（）。

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• 在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

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• 信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于呼出业务服务中的哪一类业务（）

  A．客户资料确认 B．市场信息收集 C．业务确认 D．在线办理业务

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• 客户满意度调查主要通过客服中心主动调查或第三方调查公司调查,以（）,帮助实现客户满意度的持续提升

  A．深入分析挖掘影响客户满意度的因素 B．监测客户满意度的整体情况 C．探索客户满意度关键驱动因素 D．提出内部改进的管理措施

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• 电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）、（）、（）及（）等服务的过程

  A．关怀回访 B．电话营销 C．风险提示 D．信息搜集

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