“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。

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• 请挑出下列哪句不是服务禁语：（）

  A . A、稍等一下 B . B、我这不换钱 C . C、电脑算的，还会有错？ D . D、把身份证给我 E . E、您好

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• 下列说法中，属于职业禁语的是（）。

  A . “问别人去” B . “不知道” C . “我有什么办法，又不是我让它坏的” D . “后边等着去&rdquo

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• 以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）

  A . 不知道，不清楚 B . 条款上写着、自己看条款 C . 有意见告去吧 D . 你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办

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• 以下属于电话服务的禁语的有（）。

  A . 对不起 B . 我不能 C . 我不会 D . 但是

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• “故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来处理吧。”，不属于运维人员在客户端的禁语。

  A . 正确 B . 错误

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• 下面哪句不是服务禁语（）

  A . 快下班了，明天再来 B . 我解决不了 C . 很抱歉 D . 这是规定

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• 服务禁语有哪些。（）

  A . “别问我，不知道。” B . “这事不归我管。” C . “这绝对不可能。” D . “请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。&rdquo

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• 心理辅导中的禁语不包括（）

  A . A、你值得这么伤心吗？ B . B、我很理解你有这样的感受 C . C、怪谁呢？要怪就怪你自己 D . D、说了半天，你怎么就不明白呢？

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• 保险理赔的服务禁语很多，除其他外还包括（）。

  A . A、你放心！我们这里的机动车保险，只要全保就能全赔！ B . B、查勘员很忙、还有别的现场，你等着吧！ C . C、这么一点钱还赔什么赔啊！ D . D、不等可以走，影响赔付不关我的事！

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• 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0

  A . A、五 B . B、六 C . C、七 D . D、三

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• 下面不属于服务禁语的是（）

  A . 有意见找我们主管 B . 我们不会算错的 C . “这是您的物品，请拿好，再见！&rdquo

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• 下列服务用语属于服务禁语的是（）。

  A . 同志，请到我这里来办 B . 对不起，请原谅 C . 我能为您做点什么 D . 下班了，明天再来办

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• 运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.

  A . A、你问我，我问谁？ B . B、刚才不是跟你说了，怎么又问？ C . C、我也没办法啊。 D . D、说明书上有，你自己看。 E . E、这是我们公司规定的。

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• 下列用语中，（）属于服务禁语？

  A . A、请 B . B、您好 C . C、喂 D . D、再见

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• 下列属于电话服务禁语的是（）

  A . 请您稍等片刻 B . 我想我做不了 C . 谢谢您打电话来 D . 让您久等了

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• 下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）。

  A . 这个地方我不去 B . 堵车我也没法 C . 发票要吗？ D . 请你携带好行李物品 E . 你去投诉好了 F . 我不认得路，你带路

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• （）等说法，属于职业禁语。

  A . “后边等着去” B . “请大家站在线外” C . “靠边儿” D . “请往外走”

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• 下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。

  A . A、请稍等，我马上就来 B . B、走好，再见，欢迎再次光临 C . C、请您把款清点一下 D . D、哎，喊你没听见吗！

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• 在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）

  A . 随便你找哪个 B . 我不知道上级部门是哪里 C . 您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议 D . 您不用去找上级部门，我会把你的意见和建议转告给上级部门，××小时/天内他们会和你联系的

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• 客户咨询问题后，客服直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”等语句不属于服务禁语。（)

  是 否

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• 不得对客户使用、、等服务禁语（）

  A．藐视语 B．烦躁语 C．斗气语 D．文明用语

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• 在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的？（)

  A．恶意用户 B．恶意删单 C．用户风险级别 D．敏感字眼

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• 以下属于柜面服务禁语的是（）

  A．你怎么还不明白 你要我说多少遍 B．没看见我正忙着呢 C．电脑算的还会有错 D．我就这样你投诉去吧 E．你到一边去整理东西别妨碍下一位客户

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• 在与客户日常接触过程中，以下属于服务禁语的是（）

  A．请问您还需要其它帮助吗 B．不好意思，这个我不清楚 C．请您稍等一下，我帮你查询 D．非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……

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