客户咨询问题后,客服直接告知客户“我不知道(不清楚,不明白,不大懂)”等语句不属于服务禁语。()
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遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求。
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若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题,请按照统一口径解释:尊敬的客户,您好!我公司会在()小时之内帮您开机,若出现异常情况,请及时与免费客服热线10086联系。
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接客户来电后,客服员应直接询问客户需求。
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"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理"
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()不受理业务操作,可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
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某客户咨询的黄金岛充值的问题,CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 (1)、请问该客服代表的受理流程对吗? (2)、请列举手机支付其它不能转接的业务?
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客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询,客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至内部语音菜单。 (1)、请问以上人工业务咨询流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
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任何客户来电咨询,客服代表一律不能回答业务以外的问题,包括()等。
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解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息。
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根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版),责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应;直接影响客户正常办公的投诉应及时解决,因特殊原因不能完成的,应及时告知客服中心,由客服中心与投诉客户进行沟通,告知预计解决时间,并取得谅解;在短期内不能解决的问题应于当天上报()。
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在电脑出问题时,客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题,并请客户谅解。
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对客户咨询的业务不清楚时,可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”,以免事后发生纠纷。
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客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触,倘若前台的客服代表无法直接答复客户,将形成()。
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负责样板间客服,需要了解什么,主动向客户介绍和解答客户的问题,对不知道的问题要注意回避,引导客户至售楼大厅咨询?
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客户咨询客服之前买的衣服是否可以补开发票,客服发现店铺的发票已经用完,需要下个月10号才能领到新发票,客服改如何告知客户?()
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客户咨询的问题在店铺规则中没有,客服该怎么办?()
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话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题,客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可()
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售前客服咨询在()环节请求客户关注收货后给店铺好评。
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当客户咨询问题过长过久,客户砍价纠缠不休,客户对货物不满意时,客服应该________与对客户的尊重,帮助客户及时解决问题,不能逃避或者推脱。
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当客户咨询的问题暂时无法回答时,客服人员应向客户说明,等查询清楚后再回复客户()
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满减专区商品芒果干28.6元,参考价7.8元,客户直接下单未参与满减,咨询客服表示价格太贵了,我们应该怎样做?()
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在客服咨询中,可以从与客户的对话中发现问题,从问题中分析客户的()。
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处理淘宝换货问题,客服需要告知客户换货()
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