顾客在加油区内拨打手机时，加油站员工应立刻上前制止。（）
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加油站员工应加强对可疑人员的监控，发现可疑人员接近（）、加油现场时应加强盘查，及时制止纵火行为。
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加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。
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客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决（）.
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加油现场发现顾客抽烟、打手机、检修车辆等行为时继续加油作业。
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当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
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加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
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当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。
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加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
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当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
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加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
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发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（），在劝阻无效时必须强行制止.
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出现跑单时，应记下跑单车辆的车型、颜色。加油站员工追逐跑单顾客应注意安全，以免发生危险。
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加油站应在员工更衣室设置（），并在（）上方标注请把微笑带给顾客字样.
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顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
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当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
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有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。
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加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
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加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油。
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加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
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加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。
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如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应（）。
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加油站员工为顾客服务的时候，眼神应与对方有交流，眼神的的注视点错误的是（)。
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加油站出入口及周边、作业防火区内，选用“禁止烟火”、“禁止使用手机”标志。
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在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）
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