根据《95598供电服务热线管理规范》，建立完善的应急响应与内部沟通机制，针对日常工作中的紧急情况，如（）等给予及时响应，并保留相关重要记录
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《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
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供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。
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《中国南方电网公司供电服务承诺》95598供电服务热线（）小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
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供电企业设立95598服务热线的意义？
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“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。
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下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（）统一管理。
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当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
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95598供电服务热线24小时受理客户（）
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供电服务“十项承诺”对“95598”电力服务热线的服务内容是如何界定的？
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建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。
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《十项承诺》第9条规定：供电服务热线“95598”24小时受理（）
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
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95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（）中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
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南方电网公司供电服务承诺：95598供电服务热线20秒接通率超过（）。
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“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。
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《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
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《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。 （）
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《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、（）
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根据《95598供电服务热线管理规范》，当专席人员繁忙时，系统播放提示音，让客户继续等待（）后仍没有空闲专席时，来话转至普通队列并提升排队级别，优先分配给空闲的座席员受理
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供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。A.正确B.错误（）
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（）应向电子服务渠道转移，推广95598供电服务热线、网站、格式A、PP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。
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建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598)客户服务热线，在营业场所设立（);走访客户，召开（);开通（)等。
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