遇到客户情绪激动,破口大骂时,客服代表错误的处理方法是()。
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遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求。
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话,投诉电信服务的强制性政策时,客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时,客服代表错误的处理方法是()。
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遇到骚扰电话时,客服代表回应“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客服代表可()。
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当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时,客服代表应注意的处理原则是什么?
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95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员,遇到特殊客户致电,客服代表应该按照以下流程处理()。
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当客服代表遇到客户的指责时,在心理反复的对自己说“他不是针对我,不要发怒、发怒有害无益”,这属于以下哪一种情绪控制方法()
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?
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当抱怨客户情绪非常激动,而事情不清时,正确的处理方法是()
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客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品。
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遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的。
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时,客服代表不得与客户争吵或态度急噪,应保持冷静和关注()
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处理客户投诉的基本方法中,()是平息他激动情绪的最好办法;()是赢得客户信任的最好办法。
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客户情绪激动辱骂客服,客服应该以其人之道还治其人之身“教育”一下买家。()
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遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时,,客服代表应如何处理?()
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遇到客服代表听不懂客户的方言时,应如何应答()
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大多数客户在投诉时情绪激动,不断诉说自已遇到的问题。这是一种()
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营业厅值班经理在处理一起客户投诉过程中,客户情绪激动,出言不逊,并且砸掉了开放式柜台的手机,如果遇到类似的情况,合适的处理方式有()。多项选择题
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作为客服人员,当客户的情绪很激动时,我不能受她影响。()
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遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”()
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2级危机是指客户情绪激动多次投诉,扬言投诉至媒体或第三方机构,或扬言采取过激行为,如果遇到此类情况,错误处理方法是()。
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。
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客户在投诉时往往会表现出激动,愤怒,甚至破口大骂。这实际上是一种发泄,此时客户最希望得到的是同情,尊重和重视,客服在此时应______,并采取相应的补救措施。
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