遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。
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遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
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"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
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遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。
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当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
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95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
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客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）
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当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
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当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
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遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。
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质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
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面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（）。
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客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B。
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客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推荐电信同类型产品。
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如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
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客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
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遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
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话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题，客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可（）
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客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表BA、正确
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遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）
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遇到客户声音太大时，客服代表应如何处理？（）
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遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）
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客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应的情况属于（）