顾客投诉的目的是什么？
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在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
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顾客对服务的投诉内容是指（）
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处理顾客投诉的原则是（）。
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下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
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针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
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顾客投诉处理的步骤是（）。
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没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？
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在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
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下列不属于顾客投诉的心理是（）
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某厂质量方针是“质量第一，顾客至上，以人为本，持续改进。”质量目标是“出厂产品合格率100％，顾客投诉处理满意率100％。”请问质量方针、质量目标是否适宜？为什么？
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投诉的顾客最需要得到什么？
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客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
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接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
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加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。
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面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
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没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）
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商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
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审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。
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顾客投诉的目的是ABCDE（）
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从顾客投诉中我们能收获什么ABC（）
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顾客投诉的目的ABCD（）
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不尊重顾客是引起顾客投诉的重要原因，受尊重是是每个人的（）
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在审核“顾客满意”时，公司销售部长告诉审核员：“自体系运行以来，没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品很满意，因此，我们没有有关记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
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在处理投诉时，客户可能会提出其他要求，“顾客是上帝”，所以不管客户提什么要求都要答应。（)
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