顾客投诉的目的ABCD（）

相似题目

• 顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）

  A . 正确 B . 错误

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• 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

  A . 绝对性 B . 及时性 C . 道歉性 D . 补救性

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• 顾客投诉的目的是什么？

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• 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

  A . A、目视顾客，表示尊重 B . B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语 C . C、顾客提出批评时，应据理力争 D . D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

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• 顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。

  A . A、公司技术质量部 B . B、分公司总工 C . C、分公司工程技术科 D . D、公司总工

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• 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。

  A . 改善服务质量，树立企业形象 B . 让服务质量差的员工接受处罚 C . 树立领导在员工中的威信 D . 维护企业与顾客之间的关系

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• 没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。

  A . 正确 B . 错误

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• 投诉处理技巧与步骤是什么ABCD（）

  A．让顾客充分发泄 B．充分道歉并表示关心 C．给出一个解决方法 D．如顾客不满，问问他的意见

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• 与顾客沟通技巧有哪些ABCD（）

  A．稳定情绪 B．试探需求 C．人员更换 D．主动示好，尽可能拉近距离

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• 正确处理客户投诉的原则有哪些ABCD（）

  A．先处理感情，后处理事件 B．本着双赢互利原则处理问题 C．带着同理心处理问题 D．把握时效性

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• 处理顾客投诉的常见错误行为有ABCD（）

  A．强调自己错误的方面，不承认错误 B．不懂得变通 C．教育、批评、讽刺顾客 D．拒绝顾客

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• 我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）

  是 否

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• 对投诉事件从服务上进行改进是指ABCD（）

  A．所有能接触到顾客的人员熟知自己本岗服务话术并运用礼貌用语 B．高峰期区域管理层深入一线，参与销售或观察接待过程，对服务不到位的员工及时教导并严格执行制度 C．对于新员工区域经理一定手把手带教 D．要求员工常怀感恩和恭敬之心，不管成交与否，态度不烦不怒

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• 商场内所有服务顾客人员包括ABCD（）

  A．服务员 B．科室 C．财务人员 D．后勤人员

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• 顾客投诉的目的是ABCDE（）

  A．得到认真的对待 B．得到尊重 C．立即采取行动 D．赔偿或补偿 E．让某人得到惩罚

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• 常见的顾客投诉问题有哪些ABCD（）

  A．商品质量 B．规章制度 C．服务态度 D．管理问题

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• 我们应该正确看待顾客投诉，更应该处理好顾客投诉，投诉得到妥善处理后，顾客还会原意和我们打交道（）

  是 否

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• 常遇到的顾客投诉有ABCD（）

  A．商品质量 B．规章制度 C．服务态度 D．管理的问题

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• 与顾客沟通的技巧有哪些ABCD（）

  A．稳定情绪 B．试探需求 C．人员更换 D．主动问好，尽可能拉近距离

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• 作为处理投诉顾客的客服人员，应具备哪些条件ABCD（）

  A．长远的眼光 B．拥有敏锐的商业嗅觉 C．善于从顾客投诉的过程中发现企业运营过程中存在的问题，并及时反馈 D．不断满足或超越顾客需求

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• 设计目标将顾客呼声转化为可测量的设计目标，顾客呼声包括（）ABCD

  A．法规要求 B．顾客需求 C．材料构成报告 D．聚合零件的标记

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• 来自投诉中心的顾客投诉，（）内必须完成

  A．12小时 B．24小时 C．36小时 D．72小时

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