商场内所有服务顾客人员包括ABCD（）
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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
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满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，服务单位应与当地税务机关商定安装调试方式，原则上在（）个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。
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现代市场营销企业要建立（）型组织，使企业所有的管理人员乃至每一位员工在这一组织框架内通过信息共享，使企业一切部门和每一个人的工作都围绕“为顾客服务”来展开，市场营销不仅是一个部门的职能，而且是整个企业的经营哲学。
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只要有服务关系存在就存在着客户关系，组织所有的服务对象构成组织的客户群，包括所有者、股东、员工、顾客、合作者、（）、政府部门官员和供应商。
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人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。
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满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在（）个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。
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一类大型、多部门、实行顾客“自我服务”方式的零售企业是仓储式商场。
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商场经营销售的产品，必须经过（）后，所有权才由商场一方转到顾客一方。
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某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（）
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某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于（）．
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组织必须（）质量、服务（包括时间安排、交付）过程和价格，使所有顾客（业主）得益，这是组织永恒的主题。
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餐厅动线主要是指顾客、餐厅服务人员及物品在餐厅内的（）路线。
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某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。
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公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）
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对于新开商场检测计划，商场顾客服务部须于开业前一个月确认合作检测机构，开业两周内，完成商场检测计划定制，并于检测计划制定后一周内完成检测协议签订（）
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撤场回访中，顾客服务部需在两周内对系统内（）的所有定单，使用400 电话（或者录音电话）进行回访
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作为处理投诉顾客的客服人员，应具备哪些条件ABCD（）
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设计目标将顾客呼声转化为可测量的设计目标，顾客呼声包括（）ABCD
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4、请选出所有在餐馆就餐时可能出现的句子。（顾客和服务员的都包括）
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某家具商场为购买其产品的顾客免费提供送货上门服务，这属于商品整体构成中的——（）
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下列哪一种情况商场须承担締约过失责任？（）A.甲故意隐瞒手表的内在瑕疵而将该手表卖于 乙,乙发现后撤销了该手表买卖合同,乙因此遭受路费 损失及误工损失100元B.商场出售的商品不合格，顾客要求退货的C商场的保安人员怀疑某女士盗窃商场内出售 的货物,而对该女士非法搜身D.顾客要购买摆放在商场橱窗内的展示品，而商 场以该展示品不出售而予以拒绝的
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一位顾客在一家商场收到营业员的热情接待，但发现服务技能较低，于是产生了这家商场服务水一般的印象，这是印象形成的（)。
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容量管理应确保服务提供方在所有时间内具有足够能力来满足（）商定的顾客的业务要求。
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【判断题】满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在5个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。
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